品牌口碑管理及危机应对调查

您好！我们正在进行一项关于品牌口碑管理与危机应对的行业研究。本问卷旨在了解企业在相关领域的现状、挑战与最佳实践。您的回答将为我们提供宝贵的洞见，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所在的企业属于哪个行业？

消费品/零售

科技/互联网

金融/保险

制造业

医疗健康

教育

服务业

其他

Q2:您在企业中担任的与品牌/公关/市场相关的角色是？

品牌管理

公共关系/公关

市场营销

企业社会责任

客户服务/体验

高级管理层

其他

Q3:贵公司是否有专职团队或专人负责品牌口碑的日常监测与管理？

有，是专门的团队

有，是兼职的个人或小组

没有，由其他部门兼顾

完全没有专人负责

Q4:贵公司主要通过哪些渠道监测品牌口碑？（可多选）

社交媒体平台（微博、微信、抖音等）

新闻媒体

行业论坛/垂直社区

电商平台用户评价

搜索引擎结果

第三方舆情监测工具

客户服务/投诉热线

其他

Q5:您认为当前品牌口碑管理面临的最大挑战是什么？

信息过载，难以筛选有效信息

负面信息传播速度过快

缺乏专业分析工具与人才

跨部门沟通与协作困难

难以量化口碑管理的投资回报率

其他

Q6:请评估贵公司对潜在品牌危机的预警能力（1-非常弱，5-非常强）

分数

标签

Q7:当监测到负面口碑时，贵公司的标准响应流程是怎样的？

有明确的书面流程，并严格执行

有大致流程，但执行较灵活

根据事件性质临时决定

通常不主动回应

Q8:贵公司是否制定了成文的品牌危机应对预案？

有详细且定期更新的预案

有基本预案，但更新不及时

正在制定中

没有制定

Q9:在危机应对中，贵公司主要依赖哪些内部沟通渠道？（可多选）

企业内部通讯软件（如钉钉、企业微信）

电子邮件

紧急会议/电话会议

高管内部通知

没有固定渠道

其他

Q10:在危机应对中，贵公司主要通过哪些外部渠道发布官方信息？（可多选）

官方网站/APP

官方社交媒体账号

新闻稿/媒体声明

行业KOL/合作伙伴

线下新闻发布会

其他

Q11:在危机公关声明中，您认为最重要的原则是？

反应迅速，抢占先机

态度诚恳，勇于担责

信息透明，事实清晰

统一口径，避免矛盾

其他

Q12:危机过后，贵公司是否会进行系统的复盘与分析？

每次都会，并形成改进报告

重大危机才会

偶尔会

基本不会

Q13:您认为贵公司高层管理者对品牌口碑与危机管理的重视程度如何？（1-非常不重视，5-非常重视）

分数

标签

Q14:贵公司是否将品牌口碑指标（如NPS、满意度、舆情正负面比例）纳入相关团队的绩效考核？

是，是关键绩效指标

是，是辅助性指标

否，但计划纳入

否，且无此计划

Q15:请分享一个您认为处理得非常成功的品牌危机公关案例（不限行业），并简述其成功之处。

填空1

Q16:您认为人工智能（AI）在品牌口碑监测与危机预警中能发挥多大作用？

作用巨大，是未来核心工具

作用较大，能有效辅助人工

作用有限，无法替代人的判断

作用甚微，不看好其应用

Q17:为提升品牌抗风险能力，贵公司未来一年计划在哪些方面加大投入？（可多选）

升级舆情监测与分析系统

加强相关团队的专业培训

优化内部危机沟通流程

增加与媒体/KOL的关系维护

开展品牌声誉压力测试/演练

暂无明确计划

其他

Q18:您认为“品牌社会责任（CSR）”实践对构建良好口碑和抵御危机的作用如何？

作用至关重要，是长期护城河

作用比较重要，能积累好感

作用一般，与危机关联不大

作用不大，甚至可能带来风险

Q19:对于希望建立更完善口碑管理与危机应对体系的企业，您最核心的一条建议是什么？

填空1

Q20:整体而言，您对贵公司当前的品牌口碑管理与危机应对能力有多满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

品牌口碑管理及危机应对调查

介绍

本模板旨在提供企业品牌口碑与危机应对能力的专业评估方案。帮助您诊断监测体系、评估响应流程、分析风险挑战，适合市场、公关及品牌管理部门系统性地提升企业声誉抗风险能力。

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