企业客户服务态度及满意度调查

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

Q2:您与我们公司合作的时间有多久？

Q3:总体而言，您对我们公司客户服务的整体满意度如何？

Q4:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们公司的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您最常通过哪种渠道联系我们的客户服务？

Q6:您对我们服务人员响应速度的满意度如何？

Q7:您对我们服务人员专业知识和业务能力的满意度如何？

Q8:您对我们服务人员服务态度（如礼貌、耐心、同理心）的满意度如何？

Q9:您的问题或需求通常能通过一次联系就得到解决吗？

Q10:您认为我们客户服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为我们客户服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q12:与同行业其他公司相比，您如何评价我们的客户服务水平？

Q13:基于您过往的服务体验，您未来继续选择我们公司服务的意愿如何？

Q14:您是否曾向我们的客户服务提出过投诉或建议？

Q15:如果您曾提出过投诉或建议，您对我们处理结果的满意度如何？

Q16:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）服务经历，并说明原因。

Q17:对于提升我们的客户服务质量，您还有什么具体的建议或期望？

Q18:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的反馈？

Q19:如果愿意，请留下您的称呼及联系电话（选填）。