企业售后服务问题解决率及满意度调查问卷

Q1:您最近一次联系我司售后服务是在什么时候？

Q2:您上次寻求售后服务的主要原因是？

Q3:您是通过哪个渠道联系售后服务的？

Q4:请评价您首次联系时，接通客服/获得响应的便捷程度。（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）

Q5:您的问题在首次联系时是否得到了明确的解决路径或方案？

Q6:从您提出问题到问题最终解决，总共花费了多长时间？

Q7:在问题解决过程中，是否经历了多次转接或需要您重复描述问题？

Q8:最终，您最初提出的问题是否得到了完全解决？

Q9:基于此次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:请对售后工程师/客服人员的专业能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q11:请对售后工程师/客服人员的服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:请对售后服务的整体响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q13:您认为我们当前的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q14:您认为我们当前的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:与行业内其他公司相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？

Q16:此次售后服务体验对您未来继续购买或使用我司产品的意愿影响如何？

Q17:请描述一次让您印象最深刻（无论是好是坏）的售后服务经历，以及它带来的影响。

Q18:对于提升我们售后服务的问题解决率，您有什么具体的建议？

Q19:您更倾向于通过哪种方式接收售后服务进展通知？

Q20:您是否愿意在未来参与我们的深度用户访谈或产品测试，以帮助改进服务？

Q21:您的其他意见或建议（可选）：

Q22:请问您属于以下哪类客户？