企业客户复购诱因及流失调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了更好地了解您的需求，优化我们的产品与服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，并将帮助我们为您提供更优质的服务体验。

Q1:贵公司与本公司的合作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:促使贵司持续复购/续约我们产品或服务的主要原因是什么？（可多选）

产品/服务性能稳定可靠

性价比高

客户服务响应及时

品牌信誉好

产品/服务功能持续更新

销售/客户经理专业负责

合同条款灵活友好

行业口碑推荐

Q3:请对目前使用的核心产品/服务的整体满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在过去一年中，贵司是否曾认真考虑过停止合作或更换供应商？

是，并已部分更换

是，但最终未更换

否，从未考虑过

不确定

Q5:如果曾考虑过更换，主要原因是？（可多选，若未考虑过请跳过）

价格过高

产品/服务功能不满足新需求

竞品提供了更具吸引力的方案

客户服务体验不佳

技术/产品迭代速度慢

合同条款限制过多

公司内部战略调整

其他

Q6:您认为我们与竞争对手相比，最核心的优势是什么？

技术/产品领先性

价格与成本控制

客户服务与支持体系

品牌影响力与信誉

行业解决方案的深度

无明显优势

不清楚

Q7:您认为我们与竞争对手相比，最明显的短板是什么？

技术/产品创新不足

价格缺乏竞争力

客户服务响应慢/质量差

品牌知名度低

解决方案不够灵活

无明显短板

不清楚

Q8:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的产品或服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您通常通过哪些渠道了解我们的产品更新、市场活动或行业动态？（可多选）

客户经理/销售直接沟通

公司官网/产品页面

产品内公告/消息

电子邮件 Newsletter

行业会议/线下活动

社交媒体（如领英）

行业报告/白皮书

几乎不关注

Q10:请对我们客户经理/销售团队的专业能力与响应速度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对我们技术支持/售后服务团队解决问题的效率与质量进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为我们提供的合同条款（如价格、付款周期、服务等级协议SLA等）是否灵活且有竞争力？

非常灵活且有竞争力

比较灵活，有竞争力

一般，中规中矩

不够灵活，缺乏竞争力

不清楚

Q13:哪些因素最能提升您的续约意愿或增加采购额？（可多选）

更具竞争力的价格或折扣

更贴合需求的产品功能升级

定制化的行业解决方案

更优质、专属的客户服务

更灵活的付款与合作方式

更深度的战略合作与资源支持

更清晰的产品发展路线图

其他

Q14:您认为我们在哪些方面有最迫切的改进空间？请简要描述。

填空1

Q15:未来一年，贵司计划与我们合作的预算或规模预计会如何变化？

显著增加

略有增加

维持现状

可能减少

不确定

Q16:除了现有合作，贵司对我们其他哪些产品或服务线感兴趣？（可多选）

A产品线/解决方案

B产品线/解决方案

C产品线/解决方案

专业咨询服务

培训与认证服务

数据/分析服务

目前没有其他兴趣

不清楚

Q17:请留下您对我们产品或服务的任何其他意见、建议或期望。

填空1

Q18:您是否愿意接受我们的后续回访，以深入探讨本次调查中的反馈？

愿意，可提供联系方式

愿意，但请通过现有客户经理联系

暂不需要，谢谢

企业客户复购诱因及流失调查

介绍

本模板旨在帮助企业深入了解客户复购动机与流失原因。帮助您评估客户满意度、识别核心优势与短板、优化产品与服务策略，适合企业客户成功、销售和市场部门提升客户留存率与生命周期价值。

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