企业客户分级服务满意度调查

Q1:您所在的企业属于哪个行业？

Q2:贵公司与我司的合作年限是？

Q3:根据我司的客户分级标准，您认为贵公司目前所处的服务级别是？

Q4:总体而言，您对我司针对不同级别客户提供的差异化服务是否满意？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或同行？（0-10分）

Q6:在您最看重的服务维度中，我司在哪些方面表现较好？（可多选）

Q7:您认为在以下哪些方面，我司对不同级别客户的服务差异体现得最为明显？（可多选）

Q8:您对专属客户经理（或服务团队）的专业能力与业务熟悉度满意吗？（1-5分）

Q9:当您遇到问题时，我司的响应速度和问题解决效率如何？（1-5分）

Q10:您认为我司提供的分级服务，在多大程度上满足了贵公司的业务发展需求？

Q11:您希望通过分级服务获得哪些额外的支持或资源？（可多选）

Q12:与同行业其他服务商相比，您认为我司的客户分级服务处于什么水平？

Q13:您对我司定期提供的服务报告/业务回顾的实用性和价值满意吗？（1-5分）

Q14:您是否清楚了解如何从我司获取与您级别相匹配的增值服务？

Q15:在客户分级与服务对接方面，您认为我司最需要改进的一点是什么？

Q16:您是否曾因服务级别问题（如响应慢、支持不足）而考虑过更换服务商？

Q17:您更倾向于通过哪些渠道接收我司的服务信息与更新？（可多选）

Q18:您对我司服务条款与政策的透明度及公平性满意吗？（1-5分）

Q19:未来一年，贵公司计划扩大、维持还是缩减与我司的合作规模？

Q20:对于优化客户分级体系或提升高价值客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？