物流服务态度及满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的物流服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您使用我司物流服务的主要目的是？

个人网购寄/收件

公司文件/样品寄送

电商平台发货

其他商业用途

其他

Q3:请对本次物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪种方式下单或查询物流信息？

手机APP/小程序

官方网站

电话客服

线下网点

第三方平台

Q6:请对下单/预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:本次服务的快递员/取派员态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

一般，无明显感觉

比较冷淡

态度恶劣

Q8:快递员/取派员在沟通时是否清晰、耐心？

非常清晰耐心

比较清晰

一般

偶尔不耐烦

沟通困难

Q9:快递员/取派员是否主动告知了相关注意事项（如验货、签收等）？

主动告知，非常详细

简单提醒

经询问后告知

未告知

不适用

Q10:请对包裹的外包装完好程度进行评分（1分严重破损，5分完好无损）

分数

标签

Q11:本次物流服务的时效是否符合您的预期？

比预期快很多

比预期稍快

完全符合预期

比预期稍慢

比预期慢很多

Q12:您是否曾联系过我们的客服（电话/在线）？

是

否

Q13:如果您联系过客服，请对其服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:如果您联系过客服，请对其问题解决效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q15:您认为我们物流服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

配送速度

服务态度

包裹安全与完好

价格费用

信息更新及时性

客服响应与解决问题能力

网点/自提点便利性

其他

Q16:与其他物流公司相比，您认为我司服务的性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q17:您未来继续选择我司物流服务的意愿如何？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您是否有其他具体的意见或建议希望我们了解？（如对某次服务的具体描述、表扬或投诉）

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您通常的月均物流寄收件频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

物流服务态度及满意度调查

介绍

本模板旨在提供客户对物流服务体验的标准化评估工具。帮助您收集服务态度反馈、评估配送时效、分析客户忠诚度，适合物流企业进行服务质量监控与持续优化。

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