企业客户服务热线满意度调查

Q1:您最近一次联系我司客户服务热线是在什么时候？

Q2:您当时联系客服的主要目的是？

Q3:请对您本次联系客服热线的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您是通过什么方式联系上客服的？

Q5:请对热线接通前的等待时长进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对本次通话的等待时长感受是？

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务热线？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q8:请对客服代表的专业能力（如产品知识、问题理解）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对客服代表的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对客服代表解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您的问题在本次通话中是否得到解决？

Q12:您认为我们客服热线的优势体现在哪些方面？（可多选）

Q13:您认为我们客服热线最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:与您接触过的其他公司客服热线相比，我们的服务处于什么水平？

Q15:您未来遇到问题时，是否愿意继续使用我们的客服热线？

Q16:对于我们的客户服务热线，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

Q17:您是我们的哪类客户？

Q18:您与我公司的业务往来时长是？

Q19:请留下您的联系方式（如邮箱/电话），以便我们必要时对您反馈的问题进行跟进。（选填）