企业品牌忠诚度及口碑调查

尊敬的参与者，您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对【企业品牌】的忠诚度及口碑传播情况，您的所有回答将被严格保密，仅用于学术研究及企业改善。请根据您的真实感受作答，谢谢！

Q1:您是否听说过或接触过【企业品牌】？

是，非常熟悉

是，略有了解

否，从未听说

Q2:您与【企业品牌】的关系是？

忠实消费者（经常购买）

普通消费者（偶尔购买）

潜在消费者（了解但未购买）

非消费者（不感兴趣）

Q3:您对【企业品牌】整体印象的评分是？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:在同类产品或服务中，您会优先选择【企业品牌】吗？

总是优先选择

经常优先选择

偶尔优先选择

几乎不优先选择

从不优先选择

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐【企业品牌】？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您主要通过哪些渠道了解【企业品牌】的信息？（可多选）

社交媒体（如微博、微信、小红书）

电视/广播广告

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

电商平台/官方网站

线下门店/活动

新闻媒体报道

其他

Q7:您认为【企业品牌】的产品或服务质量如何？

远超预期，非常出色

符合预期，令人满意

基本符合预期，但有待提升

低于预期，有待改进

远低于预期，非常失望

Q8:您认为【企业品牌】的定价是否合理？

物超所值，非常合理

价格适中，比较合理

价格偏高，勉强接受

价格过高，难以接受

不了解/不确定

Q9:【企业品牌】的哪些方面最能吸引您？（可多选）

产品/服务质量

品牌知名度与信誉

价格优势

创新与设计感

客户服务体验

企业文化与社会责任

广告与营销活动

其他

Q10:如果【企业品牌】出现一次负面体验（如服务失误），您会如何反应？

完全不能接受，立即放弃该品牌

会感到失望，但愿意给一次改正机会

会提出投诉，看其处理结果再做决定

只要不是大问题，可以理解并继续支持

无所谓，不太在意

Q11:您是否曾主动在社交平台或线下讨论中分享过关于【企业品牌】的正面信息？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从未分享

Q12:您是否曾主动劝阻他人不要选择【企业品牌】？

是，经常劝阻

是，偶尔劝阻

否，从未劝阻

Q13:您认为【企业品牌】在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品质量

服务态度与效率

价格策略

产品创新与多样性

品牌宣传与沟通

售后服务

环保与社会责任

其他

Q14:假设未来【企业品牌】推出新产品/服务，您愿意尝试的可能性有多大？

非常愿意，会第一时间尝试

比较愿意，会关注并考虑尝试

一般，视具体情况而定

不太愿意，除非有强烈吸引点

完全不愿意

Q15:您认为【企业品牌】在市场上的口碑整体如何？

口碑极佳，广受赞誉

口碑较好，评价正面

口碑一般，毁誉参半

口碑较差，负面评价较多

口碑很差，恶评如潮

不了解

Q16:请用一个词或一句话，描述您对【企业品牌】最深刻的印象或感受。

填空1

Q17:与主要竞争对手相比，您认为【企业品牌】的竞争优势在于？

拥有显著优势

略有优势

势均力敌

处于劣势

显著劣势

不了解

Q18:您对【企业品牌】未来发展的信心如何？

充满信心，看好其发展

比较有信心

一般，持观望态度

信心不足

完全没有信心

Q19:哪些因素会促使您增加对【企业品牌】的消费或支持？（可多选）

推出更优质的新产品

提供更有竞争力的价格或折扣

提升客户服务体验

加强品牌社会责任形象

推出吸引人的会员/忠诚计划

看到更多正面用户评价

其他

Q20:对于提升品牌忠诚度和口碑，您对【企业品牌】有什么具体的建议或期望？

填空1

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q22:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

企业品牌忠诚度及口碑调查

介绍

本模板旨在提供评估消费者品牌忠诚度与口碑的专业调研方案。帮助您量化客户忠诚、分析口碑渠道、识别改进方向，适合市场部门和企业管理者进行品牌健康度诊断。

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