直播电商客户满意度调查

直播电商客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次直播电商购物体验调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更好的购物体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您最近一次在直播电商平台购物是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些平台观看直播并购物？（可多选）

淘宝直播

抖音

快手

京东直播

小红书

其他

Q3:您观看直播购物的主要动机是什么？

价格优惠

产品展示直观

主播推荐可信

娱乐互动性强

限时抢购氛围

其他

Q4:请对您最近一次直播购物的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您对直播中主播的讲解清晰度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为直播间的商品信息（如规格、材质、价格）展示是否充分、真实？

非常充分真实

比较充分真实

一般

信息有所缺失或模糊

信息严重不实

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐通过直播电商购物？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:在直播购物过程中，哪些因素最可能影响您的购买决策？（可多选）

主播的信任度

商品价格与折扣力度

用户评论与互动

直播间的画面与音质

售后服务保障

发货速度承诺

其他

Q9:您对直播购物的物流配送速度是否满意？

非常满意，速度快于预期

比较满意，速度符合预期

一般，速度尚可接受

不太满意，速度较慢

非常不满意，速度过慢

Q10:您收到的商品与直播中展示的商品一致性如何？

完全一致

基本一致，细微差别可接受

有较明显差异

差异很大，货不对板

Q11:当您需要售后服务（如退换货、咨询）时，处理流程是否顺畅高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般，流程繁琐

不太顺畅，响应慢

非常不顺畅，问题难以解决

Q12:您认为当前直播电商在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品质量把控

售后服务体验

物流配送速度

直播内容真实性

互动体验与趣味性

价格透明度

个人信息安全

其他

Q13:与传统的图文电商（如淘宝、京东店铺）相比，您更倾向于哪种购物方式？

明显更倾向直播电商

稍微更倾向直播电商

两者差不多，看具体情况

稍微更倾向传统图文电商

明显更倾向传统图文电商

Q14:您未来继续使用直播电商购物的意愿如何？

意愿非常强烈

意愿比较强烈

看情况，可能继续使用

意愿不太强烈

基本不会再使用

Q15:请分享一次令您印象最深刻（无论好坏）的直播购物经历，或提出您最宝贵的改进建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在直播电商上的消费金额大致为？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

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