企业客户复购率提升调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续优化产品与服务，提升您的合作体验，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:贵公司与我司的合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您对我司产品或服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您有多大可能将我司推荐给您的同行或商业伙伴？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为我司产品或服务的核心优势是什么？

产品质量/功能

价格竞争力

客户服务响应速度

技术/解决方案的专业性

品牌信誉

其他

Q5:在过去的合作中，您最看重我司提供的哪些支持？

售前咨询与方案设计

产品使用培训

及时的技术支持

定期的客户回访

灵活的商务条款

行业资讯分享

其他

Q6:您认为我司在响应客户需求方面的速度如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，符合预期

一般，有时有延迟

较慢，经常需要催促

非常慢，影响业务

Q7:请为我司的售后服务专业度打分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q8:您通常通过什么渠道了解我司的新产品或服务更新？

客户经理主动通知

公司官网/公告

产品内推送/邮件

行业会议/活动

同行/合作伙伴推荐

很少或从不关注

Q9:哪些因素可能会影响贵公司未来是否继续与我司合作？（请选择所有相关项）

产品/服务价格变动

竞争对手提供更优方案

现有产品无法满足新需求

客户服务体验下降

公司战略方向调整

合作流程过于复杂

其他

Q10:您是否曾考虑过更换供应商？

是，已经更换或正在考虑

是，但最终决定留下

否，从未考虑过

不确定

Q11:如果我司希望提升您的复购意愿，您认为最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q12:您希望我司未来在哪些方面增加投入或提供更多价值？

产品功能创新与升级

定制化解决方案

更灵活的付费模式

更深度的行业知识分享/培训

客户成功案例分享

建立客户社群/网络

其他

Q13:您对我司提供的合同续约或增购流程的便捷性评价如何？

非常便捷高效

比较便捷

流程一般

有些繁琐

非常复杂困难

Q14:请为我司客户经理的专业能力与责任心打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q15:请分享一个您与我司合作过程中印象最深刻的正面经历（如有）。

填空1

Q16:您认为我司与贵公司的沟通频率是否合适？

过于频繁

频率适中，沟通有效

沟通不足，希望增加

沟通很少，基本靠自助

Q17:您更倾向于通过哪些方式接收我司的重要信息（如产品更新、促销活动等）？

一对一电话/视频会议

电子邮件

企业微信/钉钉等即时通讯工具

客户门户网站/系统内通知

线下活动/沙龙

其他

Q18:基于目前的合作体验，您未来继续采购我司产品或服务的意愿如何？

意愿非常强烈

有意愿，但会评估其他选项

意愿一般，视情况而定

意愿较低

不确定

Q19:对于加强我们长期的合作伙伴关系，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

企业客户复购率提升调查

介绍

本模板旨在帮助企业收集客户反馈以提升复购率。帮助您评估客户满意度、测量净推荐值、识别服务改进点，适合B2B企业用于优化客户体验和增强客户忠诚度。

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