企业产品保障满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们产品的支持。为了持续提升我们的服务质量与产品保障能力，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用我司产品/服务的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:从0到10分，您有多大可能将我司的产品保障服务推荐给您的朋友或同事？

选项1

Q3:请对我司产品保障服务的整体可靠性进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）。

分数

标签

Q4:当产品出现问题时，您认为我们的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q5:技术支持团队解决问题的效率和专业性如何？

非常高效专业

比较高效专业

一般

效率较低，专业性不足

效率很低，非常不专业

Q6:您通常通过哪些渠道联系我们获取产品保障支持？（可多选）

客服热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

官方微信公众号/小程序

客户经理

其他

Q7:您对我们提供的产品使用文档、教程或知识库的清晰度和实用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:我们的保障服务条款（如保修范围、期限、免责条款等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊复杂

Q9:在您看来，我们产品保障服务最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

解决效率

服务态度

技术专业性

沟通透明度

服务流程便捷性

保障条款合理性

其他

Q10:您是否曾使用过我们的产品维修或更换服务？

是，且体验满意

是，但体验一般

是，但体验不满意

从未使用过

Q11:您认为我们的产品保障服务对您业务连续性的支持程度如何？（1分毫无支持，5分支持力度很大）

分数

标签

Q12:与行业内其他同类产品相比，您认为我们的保障服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q14:您是否愿意为更高级别的保障服务（如更快的响应、更长的保修期等）支付额外费用？

非常愿意

可以考虑

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您更希望我们通过哪些方式向您传递产品更新、维护提醒或保障政策变更信息？（可多选）

电子邮件

短信通知

手机App推送

客户经理电话/微信告知

官方网站公告

微信公众号

其他

Q16:您对我们处理客户投诉和建议的重视程度及改进闭环的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:基于目前的保障服务体验，您未来续约或增购产品的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:对于提升我司产品保障服务的核心竞争力，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的企业所属行业是？

信息技术/互联网

金融/保险

制造业

教育/培训

医疗健康

零售/贸易

其他

Q20:您在企业中的角色是？

IT/技术决策者

采购负责人

部门管理者

最终用户

其他

企业产品保障满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业产品保障服务的客户满意度调研解决方案。帮助您评估服务可靠性、收集改进建议、洞察客户忠诚度，适合企业客户服务与产品管理部门优化售后支持。

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