售后服务质量调查问卷

Q1:您本次联系售后服务的渠道是？

Q2:您本次寻求售后服务的主要原因是？

Q3:请对本次售后服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:请对本次售后服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对本次售后服务的专业能力（解决问题的能力）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q6:您的问题是否在本次服务中得到有效解决？

Q7:从问题发生到最终解决，您认为整体处理时长如何？

Q8:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您希望我们的售后服务在哪些方面可以改进？（可多选）

Q11:您未来再次遇到问题时，是否愿意优先选择我们的官方售后服务？

Q12:与您接触过的其他品牌相比，您如何评价我们的售后服务？

Q13:请描述本次售后服务过程中，最让您满意的一个具体细节或事例。

Q14:请描述本次售后服务过程中，最让您感到不满意或希望改进的一个具体细节。

Q15:您对我们提供的售后服务政策（如保修期限、退换货规则等）的清晰度和合理性是否满意？

Q16:您是否曾通过我们的官方网站、APP或小程序等渠道使用过自助服务（如查询常见问题、提交工单等）？

Q17:如果使用过自助服务，请对其易用性和帮助程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q18:对于我们的自助服务功能，您有什么具体的改进建议？

Q19:在售后服务结束后，您是否收到过我们的满意度回访或问题解决情况跟进？

Q20:您认为这种回访或跟进是否有必要？

Q21:您更倾向于通过哪些渠道接收我们的售后服务通知或回访？（可多选）

Q22:您的年龄段是？

Q23:您购买我们产品/服务的大致频率是？