客户档案调查问卷

客户档案调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次档案信息更新。您的信息将帮助我们为您提供更精准、优质的服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q4:您目前的职业状态是？

在校学生

在职（全职）

在职（兼职）

自由职业者

退休

待业/求职中

Q5:您通常通过哪些渠道了解我们的产品或服务？（可多选）

官方网站/App

社交媒体（微信、微博等）

朋友/同事推荐

搜索引擎广告

线下活动/门店

电子邮件营销

其他

Q6:您成为我们的客户有多长时间了？

新客户（首次接触）

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q7:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您平均每月使用我们产品或服务的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

仅使用过一次

Q9:请对您最近一次使用我们产品或服务的整体体验进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q10:您使用我们产品或服务的主要目的是什么？（可多选）

满足个人生活需求

工作需要

学习/教育

兴趣爱好

社交需求

投资理财

其他

Q11:您更倾向于通过哪种方式与我们沟通？

在线客服/聊天机器人

电话

电子邮件

社交媒体私信

线下门店/服务中心

无特别偏好

Q12:您对目前我们提供的客户支持服务（如咨询、售后）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您希望我们未来在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

产品功能/种类

价格/性价比

用户界面与操作便捷性

客户服务响应速度

个性化推荐

会员/积分体系

内容/资讯质量

其他

Q14:您每年的个人/家庭可支配收入大致在哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

Q15:请留下您对我们的产品或服务的任何其他意见、建议或期望：

填空1

Q16:您是否愿意在未来接收我们关于新产品、优惠活动或满意度调研的通知？

愿意，任何形式均可

仅愿意接收电子邮件

仅愿意接收短信/App推送

暂不希望接收

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