客户维护情况调查问卷

Q1:您是我们的客户有多久了？

Q2:您通常通过哪种主要渠道与我们联系？

Q3:您对我们服务的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q5:您认为我们的响应速度如何？

Q6:我们的服务人员是否专业、准确地解答了您的问题？

Q7:您最看重我们提供的哪些服务或支持？（可多选）

Q8:您认为我们提供的解决方案在多大程度上满足了您的需求？

Q9:您是否收到过我们主动发起的服务回访或满意度调查？

Q10:您对我们主动沟通的频率感受如何？

Q11:在遇到问题时，您是否知道明确的求助渠道？

Q12:您认为我们的客户维护流程是否便捷、高效？

Q13:您希望我们在哪些方面进行改进以提升您的体验？（可多选）

Q14:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与我们互动的经历，以及您的感受。

Q15:您对我们处理投诉或问题的态度和方式是否满意？

Q16:您是否愿意在未来继续使用我们的产品或服务？

Q17:您是否关注过我们通过社交媒体、邮件等渠道发布的产品更新或行业资讯？

Q18:这些信息对您有价值吗？

Q19:您希望通过哪些方式与我们保持更紧密的联系？（可多选）

Q20:如果有一位专属的客户经理为您服务，您最希望他/她为您提供哪些帮助？

Q21:您认为我们的客户维护工作在行业内的水平如何？

Q22:您的性别是？

Q23:您的年龄段是？

Q24:请留下您对我们的其他意见或建议（选填）。