质量投诉调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。您的意见对我们至关重要，将帮助我们改进产品与服务品质。本问卷为匿名调查，所有信息将严格保密。

Q1:您本次投诉的产品/服务类别是？

电子产品

家用电器

服装鞋帽

食品饮料

日化用品

家具建材

软件/应用

线下服务（如餐饮、维修）

线上服务（如电商、物流）

其他

Q2:您发现该质量问题的时间是？

购买/使用后1周内

购买/使用后1个月内

购买/使用后1-3个月内

购买/使用后3-6个月内

购买/使用后6个月以上

Q3:您是通过何种渠道购买/获得该产品或服务的？

品牌官方线上商城/APP

第三方电商平台（如天猫、京东）

品牌线下直营店/专柜

线下经销商/代理商

海外代购

其他

Q4:您遇到的具体质量问题属于以下哪种类型？（可多选）

产品无法正常开机/启动

产品功能失效或异常

产品性能不达标（如速度慢、效果差）

产品外观存在瑕疵（如划痕、色差、变形）

产品零部件损坏或脱落

产品存在安全隐患

产品与描述不符

包装破损或缺失

随附配件/说明书缺失或错误

软件存在Bug或兼容性问题

服务人员态度恶劣

服务流程混乱/效率低下

其他

Q5:该质量问题对您的使用体验造成了多大影响？

非常严重，完全无法使用

比较严重，主要功能受影响

一般严重，部分功能受影响

轻微影响，尚可勉强使用

几乎没有影响

Q6:发现质量问题后，您是否已联系过客服或相关售后部门？

是，已联系并处理完毕

是，已联系但尚未解决

否，尚未联系

Q7:请对您所接触的客服/售后人员的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请对您所接触的客服/售后人员的专业程度进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:请对您所接触的客服/售后人员的服务态度进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:目前该质量问题是否已得到解决？

是，已完全解决

是，部分解决

否，未得到解决

正在处理中，尚未有结果

Q11:如果问题已解决，您对解决方案的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（问题未解决）

Q12:您认为导致此次质量问题的主要原因可能是什么？（可多选）

产品设计缺陷

生产制造工艺问题

原材料品质不佳

仓储或运输过程受损

安装或使用说明不清

软件/系统更新问题

服务流程或标准不完善

人员培训不到位

其他

Q13:此次质量投诉经历，对您未来再次购买该品牌产品或服务的意愿有多大影响？

严重影响，不会再购买

较大影响，购买可能性降低

有些影响，会谨慎考虑

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q14:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望通过哪些方式接收我们的投诉处理进展或改进反馈？（可多选）

短信

电话

电子邮件

官方APP/小程序推送

无需反馈

Q16:请描述您遇到质量问题的具体细节（例如：产品型号、购买时间、问题发生时的具体情况等）。

填空1

Q17:您对我们改进产品质量或售后服务流程，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您是否愿意我们后续就此次投诉与您进行进一步沟通？

愿意

不愿意

Q19:如果愿意，请留下您的联系方式（电话或邮箱），以便我们与您联系。（选填）

填空1

质量投诉调查问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的产品质量与售后服务投诉收集方案。帮助您记录投诉详情、分析问题根源、评估服务流程，适合企业质量监控和客户服务部门提升客户满意度。

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