智能服务使用体验与需求调查

智能服务使用体验与需求调查

您好！我们正在进行一项关于智能服务（如智能客服、智能助手等）使用体验与未来需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中使用过以下哪些类型的智能服务？（可多选）

智能语音助手（如Siri、小爱同学）

智能在线客服/聊天机器人

智能推荐系统（如电商、视频平台）

智能家居设备控制

其他智能应用（如智能写作、翻译）

基本没有使用过

Q2:您最常使用智能服务的场景是？

生活信息查询（天气、导航等）

购物与消费决策

工作/学习辅助

娱乐休闲

设备控制与家居管理

问题咨询与客服

Q3:总体而言，您对当前使用的智能服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的智能服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为智能服务最能为您解决哪类问题？

节省时间，提高效率

提供信息，辅助决策

处理简单、重复性事务

提供娱乐与陪伴感

目前解决问题的能力有限

Q6:在使用智能服务时，您遇到过哪些主要问题或困扰？

理解不了复杂问题或意图

回答不准确或提供错误信息

流程僵化，无法处理个性化需求

交互不自然，缺乏人情味

涉及隐私安全担忧

没有遇到明显问题

Q7:当智能服务无法解决您的问题时，您通常会？

转而寻求人工客服帮助

尝试换一种方式提问

放弃使用，自行搜索

反馈问题，希望其改进

Q8:您对智能服务在保护用户隐私和数据安全方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q9:您希望未来的智能服务在哪些方面有显著提升？

更精准的理解与对话能力

更强的个性化与上下文记忆

更广泛的知识覆盖与专业深度

更自然的情感交互与共情

更高的主动服务与预测能力

更好的多模态交互（语音、图像、手势等）

Q10:您是否愿意为更高级、更精准的付费智能服务（如专业顾问级AI）付费？

非常愿意

视具体功能和价格而定

不太愿意，希望基础服务免费

完全不愿意

Q11:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的智能服务使用经历。

填空1

Q12:您认为智能服务的广泛应用，对您的工作或生活产生了怎样的整体影响？

带来了极大的便利和效率提升

有一定帮助，但影响有限

利弊参半，带来了一些新的困扰

感觉变化不大

带来了负面影响（如信息茧房、依赖等）

Q13:您对将智能服务应用于以下哪些新领域最感兴趣？

个性化健康管理与医疗咨询

一对一智能教育与辅导

深度创意协作（如写作、设计）

情感陪伴与心理健康支持

复杂决策与战略分析

自动驾驶与智慧交通

Q14:展望未来5年，您对人工智能与人类的关系持何种看法？

高度协作，成为不可或缺的助手

部分替代人类工作，但创造新岗位

带来伦理与社会挑战，需谨慎发展

难以预测，持观望态度

Q15:对于智能服务的未来发展，您还有什么其他的建议或期待？

填空1

相关推荐