服务满意度调查问卷

服务满意度调查问卷

尊敬的客户/用户，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的真实体验填写。本问卷匿名，所有信息仅用于服务改进分析。预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用/接受我们服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的服务的？

朋友/同事推荐

线上广告/社交媒体

搜索引擎

线下活动/宣传

其他

Q3:您本次使用服务的主要目的是什么？

咨询信息

购买产品

寻求技术支持

参与活动

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？

选项1

Q5:请为我们的服务人员的专业能力打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请为我们的服务人员的响应速度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请为我们的服务人员的态度与礼貌打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请为我们服务流程的便捷性打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请为我们提供的解决方案的有效性打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通清晰

问题解决能力强

态度友好耐心

流程高效

后续跟进及时

其他

Q11:您认为我们服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

专业知识

服务态度

流程复杂度

信息透明度

售后支持

其他

Q12:与您的期望相比，本次服务的整体质量如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q13:本次服务是否解决了您的核心问题或满足了您的核心需求？

完全解决/满足

大部分解决/满足

部分解决/满足

基本未解决/满足

完全未解决/满足

Q14:您未来是否愿意继续使用我们的服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验。

填空1

Q16:对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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