物流配送服务满意度调查问卷

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用的是哪家物流公司的服务？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家物流公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对本次配送服务的整体满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q5:您是通过什么渠道下单的？

Q6:您对本次下单过程的便捷性（如操作简单、信息清晰）是否满意？

Q7:从下单到包裹送达，您对整体时效的满意度如何？

Q8:您对配送员的服务态度（如礼貌、沟通）是否满意？

Q9:包裹送达时外包装的完好程度如何？

Q10:您对配送时间的灵活性（如预约配送、更改时间）是否满意？

Q11:您认为物流公司在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为物流公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:您对物流公司的运费价格是否感到合理？

Q14:您对包裹运输过程中的信息追踪（如实时位置、状态更新）是否满意？

Q15:当您需要联系客服（如查询、投诉）时，体验如何？

Q16:您是否曾因物流问题（如丢件、破损、严重延误）进行过投诉或索赔？

Q17:与您过去一年的体验相比，您认为这家物流公司的服务质量有何变化？

Q18:综合考虑价格、速度和服务，您未来会优先选择这家物流公司吗？

Q19:对于提升物流配送服务，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您通常使用物流服务寄送什么类型的物品？

Q21:您的年龄段是？