服务业客户粘性调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于服务业客户粘性的研究，旨在了解您的消费习惯与感受，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾本服务品牌（如餐厅、健身房、美容院等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最初选择本服务品牌的主要原因是什么？（可多选）

品牌知名度高

朋友/家人推荐

地理位置便利

价格实惠

服务质量好

环境/设施优良

促销活动吸引

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您平均多久会使用一次我们的服务？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

半年一次

一年一次或更少

Q5:请对您最近一次的服务体验进行整体满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:哪些因素最能促使您再次光顾？（可多选）

一贯优质的服务

会员/积分优惠

新推出的产品或服务

便利的预约/支付流程

舒适的环境

员工的专业与热情

合理的价格

其他

Q7:如果遇到一次不满意的服务体验，您会如何处理？

直接向商家反馈

在社交媒体或点评平台分享

不再光顾，但也不声张

视情况而定，可能还会再给一次机会

其他

Q8:您是否已成为我们的会员或参与了忠诚度计划（如积分卡、储值卡等）？

是，且经常使用

是，但很少使用

不是，但考虑加入

不是，且不打算加入

Q9:您如何评价我们与您的沟通频率和方式（如促销信息、活动通知、生日祝福等）？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:您通常通过哪些渠道了解我们的最新动态或优惠信息？（可多选）

微信公众号/小程序

品牌官方APP

短信/电话

电子邮件

社交媒体平台（如微博、抖音）

店内海报/宣传单

朋友告知

其他

Q11:与我们的主要竞争对手相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显优于竞争对手

略优于竞争对手

与竞争对手相当

略逊于竞争对手

明显不如竞争对手

不了解竞争对手

Q12:您认为我们在哪些方面做得最出色，让您愿意持续选择我们？

填空1

Q13:如果有一段时间没有光顾，最可能的原因是什么？

尝试了其他新品牌

生活/工作地点变动

感觉服务或品质下降

价格因素

忘记了

没有特别原因，只是暂时没需求

Q14:您对我们处理客户投诉或建议的效率和态度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您希望我们未来增加或改进哪些服务或功能？（可多选）

更丰富的产品/服务线

更灵活的预约/取消政策

更个性化的服务推荐

更便捷的移动端体验

更多会员专属活动

更透明的定价体系

更环保/可持续的运营

其他

Q16:您对我们品牌的整体情感联结程度如何？

非常有归属感，像“自己人”

比较有好感，是可靠的选择

感觉一般，只是众多选择之一

没什么特别感觉

有些负面印象

Q17:请分享一个您在我们这里最难忘的（正面或负面）服务经历。

填空1

Q18:未来一年，您预计光顾我们的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

服务业客户粘性调查问卷

介绍

本模板旨在提供服务业客户忠诚度与消费行为的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析客户留存因素、洞察复购驱动力，适合餐饮、零售、美容等服务企业进行客户关系管理和服务优化。

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