企业客户服务态度调查问卷

企业客户服务态度调查问卷

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量与客户体验，特邀请您参与本次服务态度匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次与我司客服人员接触的渠道是？

电话热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

面对面沟通

Q2:您本次联系客服的主要目的是？

咨询产品/服务信息

寻求技术支持/故障处理

投诉或反映问题

查询订单/账单状态

提出建议或反馈

其他

Q3:请对客服人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对客服人员理解您问题的能力进行评分（1分表示完全无法理解，5分表示完全理解）

分数

标签

Q5:请对客服人员解答问题的专业性与准确性进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q6:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否在本次沟通中得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要后续跟进，暂不确定

Q8:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为本次服务体验中，客服人员哪些方面表现突出？（可多选）

积极主动

耐心倾听

表达清晰

专业可靠

富有同理心

高效快捷

其他

Q10:您认为本次服务体验中，有哪些方面可以改进？（可多选）

减少等待/转接时间

提升问题解决能力

加强专业知识培训

改善沟通语气与态度

提供更清晰的指引或后续步骤

优化服务渠道的便捷性

其他

Q11:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我司的客服水平？

显著优于平均水平

略优于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

显著低于平均水平

Q12:本次服务体验是否影响了您对我司品牌的整体印象？

有积极影响，印象变好

没有明显影响

有消极影响，印象变差

Q13:请描述本次服务过程中，最让您满意的一个细节或事例。

填空1

Q14:请描述本次服务过程中，最让您感到不满意或希望改进的一个细节。

填空1

Q15:您未来是否愿意继续通过现有渠道联系我司客服？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的身份是？

个人客户

企业客户代表/采购

合作伙伴

潜在客户

其他

Q17:您与我司的业务往来时长大约是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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