企业客户维护满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务，提升合作体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:贵公司与我司合作的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵公司与我司的主要合作业务类型是？

产品采购

技术服务/支持

项目合作开发

长期战略合作

其他

Q3:请对我司提供的产品/服务的整体质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对我司销售/客户经理的专业能力与响应速度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q5:请对我司技术支持/售后服务团队解决问题的效率与效果进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:您通常通过哪种主要渠道与我司进行日常沟通？

企业微信/钉钉

电子邮件

电话

定期会议

客户门户网站

Q7:您认为我司在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品质量稳定可靠

交付准时

报价合理透明

沟通顺畅高效

售后服务及时

技术方案专业

能灵活满足定制需求

Q8:您认为我司在客户维护方面，哪些环节有待改进？（可多选）

定期回访与关怀

问题预警与主动通知

客户培训与知识分享

合同/订单处理流程

跨部门协作效率

个性化服务方案

投诉处理机制

Q9:您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或同行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在过去一年中，贵公司与我司的业务量变化趋势是？

显著增长

小幅增长

基本持平

小幅下降

显著下降

Q11:您对我司的合同条款（如付款、交付、售后等）清晰度和公平性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:当遇到问题时，您对我司问题升级和处理流程的满意度如何？

非常满意，能快速解决

比较满意，但流程可优化

一般，响应有时滞后

不太满意，解决效率低

非常不满意，经常推诿

Q13:您希望我司未来增加或加强哪些客户增值服务？（可多选）

行业趋势与市场分析分享

产品使用高级培训

定期技术研讨会

客户成功案例分享

专属客户成功经理

更灵活的付费模式

API或数据对接支持

Q14:总体而言，您认为我司是贵公司可靠的商业伙伴吗？

绝对是，核心合作伙伴

大部分时候是，值得信赖

一般，有待观察

不太是，存在顾虑

完全不是

Q15:对于加强我们长期的战略合作关系，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:请留下您的贵姓及职位（选填），以便我们进行后续的针对性回访。

填空1

企业客户维护满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析合作关系，适合企业客户关系管理团队优化合作体验。

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