品牌危机调查问卷

您好！我们正在进行一项关于品牌危机事件的公众认知与态度调查。本问卷旨在了解您在特定事件中的信息接触、情感反应及后续行为意向。所有信息仅用于学术或市场研究，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是否听说过近期发生的【XX品牌负面事件】？

是，非常了解

是，略有耳闻

不，完全没听说过

Q2:您最初是通过哪个渠道了解到此事件的？

社交媒体（微博、微信、抖音等）

新闻网站/APP

电视/广播

朋友/家人/同事告知

其他

Q3:您认为该事件主要涉及哪些问题？（可多选）

产品质量或安全

服务态度或流程

企业管理或文化

广告宣传不实

社会责任缺失

高管个人言行

数据安全或隐私

其他

Q4:您认为该事件的严重性如何？（1分为非常轻微，5分为非常严重）

分数

标签

Q5:在了解事件后，您的第一情绪反应是什么？

愤怒

失望

惊讶

无所谓/漠不关心

同情

其他

Q6:该事件是否影响了您对【XX品牌】的信任度？

是，信任度大幅下降

是，信任度略有下降

没有影响

不确定

Q7:您是否曾主动搜索或关注该事件的后续进展？

是，持续关注

是，偶尔查看

否，没有关注

Q8:您认为品牌方在危机应对中，哪些方面做得不足？（可多选）

回应速度太慢

声明内容避重就轻

态度不够诚恳

未公布具体整改措施

未与消费者有效沟通

应对措施执行不力

其他

Q9:您认为品牌方采取何种补救措施最能挽回您的信任？

公开、诚恳地道歉

对受影响的消费者进行实质性赔偿

公布详细、透明的调查与整改报告

引入权威第三方进行监督

高管团队承担责任或调整

其他

Q10:该事件发生后，您是否已经减少或停止了购买该品牌的产品/服务？

是，已经完全停止

是，购买频率明显降低

暂时观望，视情况而定

否，没有改变

我本来就不是该品牌的用户

Q11:您未来再次考虑购买该品牌的可能性有多大？

几乎不可能

可能性很小

视其后续表现而定

可能性较大

完全不受影响

Q12:您是否会在您的社交圈（如朋友、家人、社交媒体）中讨论或传播此事件？

是，已经讨论/传播

可能会，如果被问及

不会主动讨论

绝对不会讨论

Q13:您认为一个品牌在危机后重建声誉，哪些因素最为关键？（可多选）

长期稳定的高质量产品/服务

透明、持续的沟通

切实履行社会责任

积极的品牌形象重塑活动

时间，让公众逐渐淡忘

其他

Q14:总体上，您向朋友或家人推荐【XX品牌】的可能性有多大？（0分表示“完全不会推荐”，10分表示“极有可能推荐”）

选项1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q18:对于品牌如何更好地预防或应对此类危机，您还有什么其他建议或想法吗？（选填）

填空1

品牌危机调查问卷

介绍

本模板旨在提供品牌危机事件公众态度调研的标准化解决方案。帮助您评估事件影响、分析公众情绪、追踪信任变化，适合市场研究机构、企业公关部门和品牌管理者进行危机应对与声誉修复决策。

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