物流服务满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流服务调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量，为您提供更优质的体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用物流服务（寄件或收件）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用的是哪家物流公司？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q3:您通常使用物流服务的主要场景是？

电商购物（收件）

个人寄件（如寄送礼物、文件）

公司/商务文件寄送

微商/电商发货

退换货

跨境邮寄

其他

Q4:总体而言，您对最近一次物流服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家物流公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您对本次物流服务的价格（运费）感受如何？

非常昂贵，性价比低

略贵，但可以接受

价格合理

比较便宜，性价比高

不清楚/未关注价格

Q7:您对本次物流服务的时效（从下单到送达的时间）满意吗？

非常满意，比预期快

比较满意，符合预期

一般，在可接受范围内

不满意，比预期慢

非常不满意，严重延误

Q8:本次物流服务的包裹在运输过程中包装是否完好？

完好无损

有轻微挤压/变形，但不影响内部物品

有明显破损，可能影响内部物品

包装严重破损，内部物品受损

Q9:您对本次物流服务的上门取件/派送环节（如快递员态度、沟通、预约便利性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为物流公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

运输速度/时效

运费价格

包裹安全性（防丢、防损）

客服响应速度与态度

上门取/派件的灵活性

物流信息追踪的准确性

包装质量

异常问题（如丢件、破损）的处理效率

其他

Q11:您通过什么渠道查询物流轨迹信息？

物流公司官方App

物流公司官网

电商平台（如淘宝、京东）内查看

微信公众号/小程序

短信通知

电话查询

不查询

Q12:您对物流信息更新的及时性和准确性满意吗？

非常满意，信息实时准确

比较满意，偶有延迟

一般，信息有时不清晰

不满意，信息更新慢或不准确

非常不满意，经常查不到信息

Q13:当您遇到物流问题（如延误、破损、丢件）时，联系客服的体验如何？

非常好，快速解决

较好，能得到回复但过程稍长

一般，需要多次沟通

较差，很难联系上或问题未解决

未遇到过问题/未联系过客服

Q14:您在选择物流服务商时，最看重哪些因素？（最多选择3项）

价格便宜

速度快/时效稳定

服务范围广（如偏远地区可达）

安全性高（丢损率低）

服务态度好

信息透明可追踪

品牌信誉

增值服务（如保价、代收货款）

环保包装/绿色物流

Q15:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如物品紧急程度）

不太愿意

完全不愿意

Q16:您是否愿意为更环保的包装材料或碳中和运输支付少量额外费用？

非常愿意，支持环保

比较愿意

视情况而定（如费用增加幅度）

不太愿意

完全不愿意

Q17:您对物流公司提供的保价、代收货款、预约配送等增值服务了解并使用过吗？

非常了解并经常使用

了解一些，偶尔使用

听说过但没用过

完全不了解

Q18:对于您最近使用的这家物流公司，您有什么具体的表扬或改进建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您通常的月均收/寄快递频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

物流服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的物流服务客户满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合物流公司和电商平台优化客户体验。

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