服务质量调查问卷

服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于服务质量的研究，旨在了解您对服务体验的看法。您的反馈对我们至关重要，并将帮助我们持续改进。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您接受服务的类型是？

线上服务（如App、网站客服）

线下实体服务（如门店、柜台）

电话服务

其他

Q3:请对服务人员的专业知识和技能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员的响应速度和效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员的态度和礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务流程的便捷性和清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务环境的整洁与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐这项服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:与您的期望相比，本次服务的整体质量如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q10:您认为该服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

解决问题的有效性

沟通清晰易懂

服务态度友好

等待时间短

价格透明合理

后续跟进及时

其他

Q11:您认为该服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/处理时间

提升员工专业能力

改善服务态度

优化服务流程

改善服务环境/设施

提供更透明的信息

加强售后服务

其他

Q12:如果遇到问题，您认为服务方解决问题的意愿和能力如何？

非常积极且有效

比较积极且有效

一般

不太积极且效果有限

非常消极且无效

Q13:本次服务是否解决了您的核心需求或问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q14:基于本次体验，您未来继续使用该服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请描述一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的服务经历。

填空1

Q16:对于提升服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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