客户关系调查问卷

Q1:您是我们的哪一类客户？

Q2:您与我们建立业务关系的时间是？

Q3:请对您最近一次使用我们产品或服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为我们的产品或服务质量与您的期望相比如何？

Q6:您主要通过哪些渠道了解我们？（可多选）

Q7:请对我们客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q8:请对我们客服人员的专业知识与解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:当您遇到问题时，您通常倾向于通过哪种方式联系我们？

Q10:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:您认为我们的价格定位如何？

Q13:您对我们提供的文档、教程或帮助信息的清晰度和实用性是否满意？

Q14:您是否曾考虑过转向我们的竞争对手？

Q15:如果考虑过转向竞争对手，主要原因是？（可多选，上题选“否”可跳过）

Q16:您认为我们与您的沟通频率是否合适？

Q17:您希望我们通过哪些方式与您保持沟通？（可多选）

Q18:您对我们处理投诉或纠纷的流程和结果是否满意？

Q19:您对我们保护您个人数据和隐私安全的措施是否有信心？

Q20:总体而言，您对我们公司的信任度如何？

Q21:您对我们未来的产品或服务发展有何具体的期待或建议？

Q22:请留下您对我们公司或品牌的任何其他评论（可选）