2026年线下实体店消费体验满意度调研

您好！我们正在进行一项关于线下实体店消费体验的研究，旨在了解您在购物过程中的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在线下实体店的购物消费，主要发生在哪个时间段？

工作日白天

工作日晚间

周末/节假日白天

周末/节假日晚间

Q2:您最近一次消费的实体店类型是？

大型购物中心/百货

品牌专卖店

超市/便利店

餐饮店

家居/电器卖场

其他

Q3:您此次购物的主要目的是？

计划性购买（有明确目标）

随意浏览/闲逛

体验新店/新产品

解决紧急需求

社交/陪伴他人

Q4:整体而言，您向朋友或同事推荐这家店铺的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您此次消费的【店铺环境与氛围】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您此次消费的【店内商品陈列与导览清晰度】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对您此次消费的【店内人员服务态度】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对您此次消费的【店内人员专业能力（如产品知识、问题解答）】进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:您在购物过程中，是否使用了店内提供的数字化工具（如智能导购屏、扫码查价、AR试衣/试妆等）？

是，且体验很好

是，但体验一般

是，但体验不佳

否，未使用

未注意到有此类工具

Q10:您认为该店铺在以下哪些方面最能吸引您？（可多选）

商品/服务品质优良

价格合理或有促销

店铺环境舒适

服务人员热情专业

地理位置便利

品牌文化/理念认同

独特的体验或活动

会员/积分权益有吸引力

Q11:在本次购物中，您遇到了哪些不便或可以改进的地方？（可多选）

排队/等待时间过长

商品缺货/断码

找不到想要的商品

店内导引标识不清

服务人员响应慢

支付方式不便

试衣/试用流程繁琐

没有遇到明显问题

Q12:与线上购物相比，您认为此次线下消费的核心优势在于？

即时获得商品

真实触摸/试用体验

专业人员的现场服务

社交/休闲氛围

没有明显优势

视具体商品而定

Q13:您通常通过哪些渠道了解实体店信息或促销活动？

社交媒体（微信、微博、小红书等）

品牌官方APP/小程序

线下广告/传单

朋友/家人推荐

路过/随机发现

地图/点评类APP

Q14:您是否愿意在实体店消费时注册或使用该店的会员服务？

非常愿意，可以享受更多权益

看情况，取决于优惠力度和隐私政策

不太愿意，觉得麻烦

从不使用会员服务

Q15:未来，您希望实体店在哪些方面增加更多科技元素以提升体验？

更精准的商品推荐与库存查询

无人/自助结账

沉浸式场景体验（如VR/AR）

个性化定制服务

线上线下无缝衔接（线上下单，店内取/退）

对科技元素无特别需求

Q16:如果让您用一句话形容理想的线下购物体验，会是什么？

填空1

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您平均每月在线下实体店的消费频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

2026年线下实体店消费体验满意度调研

介绍

本模板旨在提供线下实体店消费体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析顾客偏好、识别改进方向，适合零售、餐饮、电商等行业的商家和管理者优化运营并提升顾客忠诚度。

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