2026年中老年群体线上购物操作难度及需求调研

尊敬的先生/女士：您好！我们是线上购物平台的研究团队，正在进行一项关于中老年群体线上购物体验的调研。本问卷旨在了解您在线上购物过程中遇到的困难与需求，以便我们优化产品设计，为您提供更便捷、友好的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

45-54岁

55-64岁

65岁及以上

Q2:您目前使用智能手机的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

偶尔使用

几乎不用

Q3:您是否有过线上购物（如淘宝、京东、拼多多等）的经历？

是，经常购物

是，偶尔购物

尝试过但未成功购买

从未尝试过

Q4:您通常通过哪些设备进行线上购物？（可多选）

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视

其他

Q5:总体而言，您认为目前主流购物App（如淘宝、京东）的操作界面对您来说容易理解吗？

分数

标签

Q6:在线上购物过程中，您遇到过哪些操作上的困难？（可多选）

字体太小看不清

页面信息太多太乱

找不到想要的商品或功能

支付流程复杂（如绑定银行卡、输入密码）

看不懂商品参数或专业术语

与客服沟通不便

退货/退款流程麻烦

担心个人信息泄露

其他

Q7:您认为哪个购物环节的操作难度最大？

搜索与浏览商品

查看商品详情与比价

加入购物车与结算

在线支付

查询物流与跟踪

申请售后（退换货）

Q8:当您遇到操作困难时，通常如何解决？

询问子女或亲友

自己反复尝试

查看App内的帮助或教程

放弃购买

联系平台客服

Q9:您对购物App提供的“长辈模式”或“大字版”等适老化功能的了解程度是？

分数

标签

Q10:您希望未来的“适老化”购物功能应重点优化哪些方面？（可多选）

放大字体和图标

简化界面布局，减少干扰信息

提供语音搜索和语音播报

一键直达客服或人工帮助

更清晰的步骤指引（如下一步、上一步）

支持子女远程协助购物

提供更多视频或图文并茂的商品介绍

简化支付流程（如面容/指纹支付）

其他

Q11:您对线上购物的商品信息（如图片、视频、评价）的信任度如何？

非常信任，主要依据此做决定

比较信任，但会结合其他信息

一般，觉得有美化成分

不太信任，更相信实体店

完全不信任

Q12:您最常在线购买哪些品类的商品？（可多选）

食品生鲜

服装鞋帽

家居用品

家用电器

保健品/药品

书籍/文具

其他

Q13:您更倾向于哪种线上购物支付方式？

微信/支付宝支付

银行卡快捷支付

货到付款

子女代付

其他

Q14:从0到10分，您有多大意愿向您的同龄朋友推荐线上购物？

选项1

Q15:对于未来线上购物平台的设计，您最期待的一项改进或功能是什么？

填空1

Q16:您是否愿意参与后续关于产品体验的深度访谈或测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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