2026年外卖平台用户点餐习惯及评价关注重点调研

您好！我们正在进行一项关于外卖点餐习惯及评价行为的市场调研，旨在了解用户需求，提升服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您平均每周使用外卖平台点餐的次数大约是？

1次或更少

2-4次

5-7次

8次及以上

Q2:您最常使用哪些外卖平台？（可多选）

美团外卖

饿了么

其他本地平台

肯德基/麦当劳等品牌自有APP

其他

Q3:您通常在什么场景下最可能点外卖？

工作日午餐

工作日晚餐

周末/节假日用餐

加班/夜宵

不想做饭时

Q4:您选择外卖餐厅时，最主要的决策依据是什么？

常吃的熟悉店铺

朋友/同事推荐

平台首页/榜单推荐

优惠活动力度

评价/评分高低

Q5:您认为外卖平台的推荐算法（如“猜你喜欢”）对您发现新餐厅的帮助有多大？（1-5分，1分为无帮助，5分为非常有帮助）

分数

标签

Q6:浏览餐厅/菜品时，您会重点关注哪些信息？（可多选）

菜品图片

用户评价文字

总体评分

月销量

配送时间与费用

商家资质/食品安全信息

Q7:对于用户评价，您更倾向于相信哪种类型？

带图的评价

长文字详细评价

平台筛选的优质评价

近期（如一周内）的评价

所有评价综合判断

Q8:当您对一次外卖体验不满意时，您最可能采取的行动是？

给差评并详细说明

只给低分不写评价

联系商家/平台客服

默默承受，下次不点这家

在社交媒体上分享

Q9:您认为当前外卖平台的用户评价体系存在哪些问题？（可多选）

刷好评/差评现象严重

评价内容模板化、无参考价值

商家回复敷衍或骚扰用户

评分算法不透明，感觉不真实

没有针对“食品安全”等关键维度的专门评价

Q10:如果平台引入更细分的评价维度（如：包装完整性、口味还原度、配送员态度），您认为有必要吗？

非常有必要，信息更精准

有一定必要，但别太复杂

没必要，现有评价足够

无所谓

Q11:您是否愿意在评价时上传图片或短视频来分享真实的用餐体验？

非常愿意，乐于分享

看情况，如果体验特别突出或糟糕会分享

不太愿意，觉得麻烦

从不分享图片/视频

Q12:您认为“准时宝”等延误赔付服务对您的下单决策影响大吗？

影响很大，是下单的重要考量

有一定影响，会优先选择有该服务的

影响不大，主要看预计送达时间

从不关注此项服务

Q13:您如何看待“凑满减”等优惠玩法？

乐在其中，享受计算优惠的乐趣

可以接受，但希望更简单直接

感到麻烦，常常为了凑单而多点

基本不关注，按需点餐

Q14:您希望外卖平台在未来（2026年）优先提升哪些方面？（可多选）

配送速度与准时率

食品安全与餐品品质

环保包装与减塑

个性化推荐精准度

评价系统的真实性与公正性

会员/优惠体系的性价比

无障碍功能（如适老化、视障辅助）

Q15:您对使用“AI语音助手”或“智能推荐”完成点餐流程的态度是？

非常期待，能简化操作

愿意尝试，但持观望态度

更习惯自己手动浏览选择

完全不感兴趣

Q16:对于外卖平台的用户评价体系，您还有哪些具体的改进建议或期望？

填空1

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