2026年居民家电维修服务满意度调研

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解当前家电维修服务现状，持续提升服务质量与用户体验，我们特开展本次调研。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:在过去的12个月内，您家中是否有过家电维修的经历？

是

否

Q2:您最近一次维修的家电类型是？

空调

冰箱/冰柜

洗衣机/烘干机

电视机

厨房电器（如微波炉、烤箱、洗碗机）

热水器

其他

Q3:您是通过哪种渠道联系到维修服务方的？

品牌官方客服/售后

电商平台（如京东、天猫）上的品牌服务

第三方维修平台（如58同城、啄木鸟）

社区/朋友推荐的个人维修师傅

家电卖场（如国美、苏宁）提供的服务

其他

Q4:请对维修服务预约过程的便捷性进行评分（1-非常不方便，5-非常方便）

分数

标签

Q5:维修师傅是否按预约时间准时上门？

非常准时

基本准时（误差30分钟内）

迟到超过30分钟

未按约定时间前来，需重新预约

Q6:维修师傅上门时的着装和仪表是否专业？

非常专业，统一工装，佩戴工牌

比较专业，着装整洁

一般

不太专业，着装随意

Q7:维修师傅在服务前，是否主动出示了收费标准或进行了价格沟通？

是，非常清晰透明

是，但不够详细

否，维修完成后才告知价格

未主动出示，经询问后才告知

Q8:维修师傅对故障原因的讲解是否清晰易懂？

非常清晰，用通俗语言解释

比较清晰，基本能听懂

一般，解释比较专业难懂

不太清晰，或未做解释

Q9:请对维修师傅的专业技能和维修效率进行评分（1-非常不专业/低效，5-非常专业/高效）

分数

标签

Q10:维修完成后，家电是否恢复正常使用？

是，完全恢复正常

是，但仍有小问题

否，问题未解决

维修后出现新问题

Q11:维修完成后，师傅是否对现场进行了清理（如工具、包装、灰尘等）？

是，清理得非常干净

是，进行了基本清理

否，未做清理

不适用（无需清理）

Q12:您认为本次维修服务在哪些方面有待改进？（可多选）

价格透明度

预约响应速度

上门准时性

服务态度

维修技术

配件质量

售后服务保障（如保修期）

收费合理性

无，非常满意

Q13:整体来看，您对本次维修服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您有多大可能向亲友推荐本次为您提供服务的维修商/师傅？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q15:您更倾向于选择哪种类型的维修服务？

品牌官方售后，价格高但可靠

大型第三方平台，价格透明有保障

口碑好的个人师傅，性价比高

视具体情况而定

Q16:您认为目前家电维修行业最需要规范的是什么？

统一、透明的收费标准

维修人员的资质认证与培训

配件质量的保障与溯源

售后服务与投诉处理机制

服务流程的标准化

Q17:对于提升家电维修服务整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q19:您所在的居住区域类型是？

城市中心区

城市郊区/新区

县城

乡镇

农村

2026年居民家电维修服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供家电维修服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、分析行业痛点，适合家电品牌、维修平台和市场监管机构优化服务流程与提升用户体验。

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