2026年老年人手机支付使用习惯及顾虑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于老年人手机支付使用习惯的调研，旨在了解您的使用体验与顾虑，以便未来更好地优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您目前是否使用智能手机？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，不使用

Q3:您是否使用过手机支付功能（如微信支付、支付宝等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

曾经尝试过，现已不用

从未使用过

Q4:您主要通过哪些方式了解或学习手机支付？（可多选）

子女或家人教学

朋友或同龄人推荐

社区/老年大学课程

手机App内的引导

电视/报纸等媒体

从未主动了解

Q5:您最常在哪些场景使用手机支付？（若未使用过，请根据您的了解选择）

超市/便利店购物

菜市场/农贸市场

线上购物（如淘宝、拼多多）

缴纳水电煤等生活费用

医院挂号或药店买药

公共交通（如公交、地铁）

其他

Q6:总体而言，您对手机支付操作流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用手机支付时，最担心的问题是什么？

资金安全，担心被盗刷

操作复杂，容易点错

忘记密码或支付密码

担心个人隐私泄露

手机没电或没网络无法支付

对商家或平台不信任

没有特别担心的问题

Q8:为了提升支付安全性，您采取了哪些措施？（可多选）

设置复杂的支付密码

开启指纹/面容识别支付

绑定小额度的银行卡

不连接公共Wi-Fi进行支付

定期查看账单

未采取任何特别措施

Q9:当支付过程遇到问题（如支付失败）时，您通常会如何解决？

询问子女或家人

自己反复尝试操作

联系支付平台的客服

放弃使用，改用现金

寻求身边工作人员帮助

Q10:您向身边同龄朋友推荐使用手机支付的可能性有多大？（0分完全不会推荐，10分一定会推荐）

选项1

Q11:您认为目前手机支付的字体、图标和界面布局对老年人友好吗？

非常友好，清晰易懂

比较友好，但仍有改进空间

一般，有时看不清楚

不太友好，设计过于复杂

说不清

Q12:您希望手机支付平台为老年人提供哪些特别功能或服务？（可多选）

极简版支付界面

大字体和图标模式

语音播报和语音助手

一键联系子女或客服

防诈骗提醒与拦截

线下专人指导服务

其他

Q13:与现金支付相比，您认为手机支付的主要优势是什么？

不用找零，更方便

不用带钱包，更轻松

有消费记录，便于管理

经常有优惠活动

更卫生

没有明显优势

Q14:展望2026年，您预计自己使用手机支付的频率会？

显著增加

略有增加

保持现状

可能减少

完全不再使用

Q15:对于手机支付的未来发展，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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