2026年外卖平台会员权益满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年外卖平台会员权益满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，优化会员服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪个（或哪些）外卖平台的付费会员？（请选择您最常使用的一个）

美团外卖

饿了么

其他平台

我不是任何平台的付费会员

Q2:您成为该平台付费会员的时长是？

3个月以下

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q3:总体而言，您对当前使用的付费会员权益的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐开通该外卖平台的付费会员？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您开通会员的主要原因是什么？（可多选）

免配送费

专属红包/优惠券

商家折扣/联盟会员

加量红包（如膨胀红包）

专属客服

积分/会员成长体系奖励

朋友推荐

其他

Q6:您对“免配送费”权益的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您对会员专属“红包/优惠券”的金额和可用范围的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为会员专属红包/优惠券的使用门槛（如满减金额）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q9:您认为哪些会员权益的实用性较低或吸引力不足？（可多选）

免配送费（门槛过高或范围有限）

专属红包（金额小或限制多）

商家折扣（合作商家少或折扣力度小）

积分/兑换礼品

会员专属标识

生日特权

客服优先接入

其他

Q10:与一年前相比，您感觉当前会员权益的整体价值有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q11:您认为当前会员的月费/年费定价是否物有所值？

完全物超所值

基本物有所值

一般，勉强可以接受

不太值这个价钱

完全不值，考虑不再续费

Q12:您最希望外卖平台在未来增加或强化哪些会员权益？（可多选）

更多无门槛红包

扩大免配送费的商家和时段范围

与更多知名品牌联名权益（如视频、音乐会员）

更高的积分兑换价值

会员专属的环保包装或优先配送

健康餐饮/品质商家的专属折扣

个性化推荐和点餐服务

其他

Q13:如果其他竞争平台推出更具吸引力的会员权益，您是否会考虑转换平台？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:您对会员权益的“续费提醒”和“自动续费”流程的清晰度和便捷性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您主要通过什么渠道了解会员权益的更新和活动信息？

APP内推送/弹窗

短信通知

社交媒体/公众号

朋友告知

很少关注

Q16:您认为外卖平台在会员服务方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您平均每月使用外卖平台的频率大约是？

1-5次

6-10次

11-15次

16-20次

20次以上

2026年外卖平台会员权益满意度调研

介绍

本模板旨在提供外卖平台会员权益满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估会员满意度、分析权益价值、洞察用户需求，适合市场研究团队和平台运营方优化会员体系并提升用户忠诚度。

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