2026年网购用户家具家电安装服务满意度调研

Q1:在2026年，您是否通过线上渠道（如电商平台、品牌官网等）购买过需要专业安装的家具或家电产品？

Q2:您在2026年网购的哪些品类产品需要专业安装服务？（可多选）

Q3:您通常通过哪种方式获取安装服务？

Q4:总体而言，您对2026年网购家具家电的安装服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:基于您最近的安装服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或平台的安装服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:从下单购买到完成安装，您等待安装服务的平均时长是？

Q7:您对安装服务预约流程的便捷性（如在线预约、时间选择、信息确认等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对安装师傅的准时性（如按约定时间上门）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对安装师傅的专业技能（如操作熟练、安装规范）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对安装师傅的服务态度（如沟通礼貌、耐心解答）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:在安装服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q12:安装完成后，服务方是否主动提供清洁、调试、使用指导等服务？

Q13:安装服务完成后，是否有明确的收费标准和费用明细？

Q14:您对安装服务收费的合理性与透明度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:安装后若出现问题（非产品本身质量问题），您联系售后处理的便捷性如何？

Q16:您对安装服务的整体售后保障（如保修期、问题响应）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为优质的安装服务应包含哪些核心要素？（可多选）

Q18:与2025年相比，您感觉2026年网购家具家电的安装服务质量有何变化？

Q19:未来网购需要安装的大件商品时，安装服务质量对您的购买决策影响有多大？

Q20:您对提升网购家具家电安装服务体验，有什么具体的意见或建议？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您目前居住的城市级别是？