2026年中老年群体线上挂号使用意愿调研

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于中老年群体线上挂号使用意愿的调研，旨在了解您的需求与体验，以便未来提供更便捷、友好的医疗服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:1. 请问您的年龄段是？

45-54岁

55-64岁

65-74岁

75岁及以上

Q2:2. 您目前主要使用哪种方式预约挂号？

医院窗口/电话挂号

家人/亲友代为线上挂号

自己使用手机/电脑线上挂号

社区/街道协助挂号

其他

Q3:3. 您对目前挂号方式的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:4. 您是否曾尝试过自己使用手机或电脑进行线上挂号？

是，经常使用

是，偶尔使用

尝试过但未成功

从未尝试过

Q5:5. 如果您尝试过线上挂号，遇到的主要困难是什么？（可多选）

操作流程太复杂

字体太小看不清

不熟悉智能手机/电脑操作

担心个人信息安全

网络支付有困难

不清楚医院/科室信息

没有遇到困难

Q6:6. 您认为线上挂号最大的优势是什么？

节省排队时间

可提前了解医生信息

随时随地可操作

可选时间更灵活

不清楚

Q7:7. 您主要通过什么渠道了解线上挂号服务？

子女/家人告知

医院宣传

电视/广播

社区活动

从未了解过

Q8:8. 您向身边同龄朋友推荐使用线上挂号的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:9. 您希望线上挂号平台提供哪些辅助功能？（可多选）

语音输入/播报

一键呼叫子女协助

大字版/简洁模式

视频操作指引

线下人工客服指导

医院导航服务

Q10:10. 您对线上挂号时使用网络支付（如微信、支付宝）的态度是？

放心使用，很方便

可以使用，但有所顾虑

更倾向于现场支付

完全不会使用

Q11:11. 如果有一款专为中老年人设计的、操作极简的线上挂号应用，您愿意尝试吗？

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q12:12. 您认为哪些措施能有效鼓励中老年人使用线上挂号？（可多选）

社区开展培训课程

子女/家人一对一教学

医院提供现场指导

简化操作流程

提供电话辅助挂号服务

给予首次使用优惠

Q13:13. 您平时使用智能手机的主要用途是？（选择最常用的三项）

微信聊天/视频

看新闻/短视频

听戏曲/广播

手机支付

健康监测（如测血压）

其他

Q14:14. 您认为自己的数字技能（使用手机、电脑等）水平如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q15:15. 您是否担心线上挂号会泄露个人健康信息？

非常担心

有些担心

一般

不太担心

完全不担心

Q16:16. 对于改进线上挂号服务，使其更适合中老年人使用，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

Q17:17. 您未来一年内使用线上挂号的意愿如何？

肯定会增加使用

可能会尝试使用

保持现状

可能会减少使用

肯定不会使用

Q18:18. 您的最高教育程度是？

小学及以下

初中

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

Q19:19. 您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城

乡镇或农村

Q20:20. 为了本次调研的准确性，请选择下方选项中的“非常同意”。

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

2026年中老年群体线上挂号使用意愿调研

介绍

本模板旨在研究中老年群体对线上挂号服务的接受度与使用障碍。帮助您洞察用户需求、识别操作难点、评估改进方向，适合医疗机构、科技公司和政府部门设计更适老化的数字医疗服务方案。

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