2026年居民家电品牌忠诚度调研

2026年居民家电品牌忠诚度调研

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于家电品牌忠诚度的市场调研，旨在了解消费者对家电品牌的认知与偏好。您的回答将为我们提供宝贵的参考信息。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您购买或更换过以下哪类大家电？（请选择最主要的类别）

电视

冰箱

洗衣机

空调

厨电（烟机/灶具/烤箱等）

热水器

其他

Q2:您最近一次购买该大家电时，首要考虑的因素是什么？

品牌知名度与信誉

产品性能与技术

价格与性价比

售后服务保障

外观设计与家居搭配

亲友推荐或网络口碑

Q3:您主要通过哪些渠道了解家电品牌信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/App

社交媒体（如小红书、抖音）

线下家电卖场/专卖店

亲友同事推荐

专业测评网站/视频

电视/平面广告

Q4:您目前拥有的大家电中，哪个品牌的产品数量最多？

海尔/卡萨帝

美的/COLMO

格力

海信

TCL

西门子

松下

三星

其他国产品牌

其他外资品牌

记不清/没有明显倾向

Q5:整体而言，您向亲友推荐您最常使用的那个家电品牌的可能性有多大？（0分表示“绝对不会推荐”，10分表示“极有可能推荐”）

选项1

Q6:促使您在未来更换家电时，继续选择同一品牌的最主要原因是？

对现有产品质量非常满意

信赖该品牌的售后服务

已习惯该品牌的操作/生态系统

该品牌新品总能满足我的需求

品牌忠诚度/情感认同

更换其他品牌的转换成本高

Q7:相反，可能导致您在未来更换家电时，放弃现有品牌的最主要原因是？

产品质量出现问题

售后服务体验不佳

竞品出现了更具吸引力的新技术

竞品价格更具优势

品牌形象或价值观与我产生背离

单纯想尝试新品牌

Q8:请对您最常使用的家电品牌的“售后服务响应速度与专业性”进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的家电品牌的“产品智能化体验（如App控制、互联互通等）”进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为一个家电品牌赢得您长期忠诚的关键在于哪些方面？（可多选）

产品耐用，故障率低

技术领先，功能创新

售后服务体系完善

性价比高

品牌环保、社会责任形象好

设计与家装风格融合度高

智能生态互联体验好

Q11:您是否愿意为喜爱的家电品牌的“增值服务”（如延长保修、专属客服、以旧换新优惠等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:当您喜爱的家电品牌推出新品，但价格高于市场同类产品时，您的态度是？

只要需要，愿意为品牌溢价买单

会仔细对比性能，再决定是否购买

倾向于等待降价或促销

直接考虑其他品牌的平价替代品

Q13:您认为到2026年，家电品牌的竞争会更侧重于哪个领域？

核心硬件性能突破

全屋智能生态整合

个性化定制与服务

绿色节能与可持续

线上线下融合的零售体验

Q14:请写下您心目中理想的家电品牌应具备的一个特质或一项服务。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭常住地的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

相关推荐