2026年老年人手机购物APP使用难度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于老年人使用手机购物APP的调研，旨在了解您在操作过程中遇到的困难，以帮助我们改进产品设计，提供更友好的使用体验。本次问卷为匿名调查，所有信息仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

55-60岁

61-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您使用智能手机（如苹果、华为、小米等品牌）的熟练程度如何？

非常熟练，能解决大部分问题

比较熟练，能完成日常操作

一般，需要他人偶尔帮助

不太熟练，经常需要他人帮助

非常不熟练，基本不会用

Q3:您是否使用过手机购物APP（如淘宝、京东、拼多多等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

曾经用过，但现在不用了

从未使用过

Q4:您使用手机购物APP的主要目的是什么？（可多选）

购买日用品/食品

购买服装鞋帽

购买电子产品/家电

购买保健品/药品

图方便、送货上门

价格更实惠

子女/亲友推荐使用

打发时间/浏览商品

其他

Q5:您认为手机购物APP的注册/登录流程（如输入手机号、获取验证码、设置密码）难度如何？

非常简单

比较简单

一般

比较困难

非常困难

Q6:在浏览和搜索商品时，您遇到过哪些困难？（可多选）

字体太小看不清

界面信息太多太乱

不会使用搜索框输入关键词

看不懂商品分类

搜索结果不准确

图片加载太慢

没有遇到困难

Q7:在查看商品详情时，您觉得哪些信息最难以理解或获取？（可多选）

商品规格参数（如尺寸、容量）

促销活动规则（如满减、优惠券）

用户评价和晒图

物流配送信息

售后服务政策（如退换货）

都没有困难

Q8:将商品加入购物车并进行结算（选择地址、支付方式）的流程，您觉得操作起来困难吗？

非常简单，能独立完成

有点复杂，但能完成

比较困难，需要他人指导

非常困难，无法独立完成

未尝试过此操作

Q9:在支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

不会绑定银行卡或支付账户

担心支付安全性，害怕被骗

支付密码容易忘记

支付流程步骤太多

不熟悉各种支付方式（如微信支付、支付宝）

没有遇到过问题

Q10:您是否曾因操作困难而放弃在APP上完成购买？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q11:当您在使用APP遇到困难时，通常如何解决？（可多选）

自己反复尝试摸索

向子女或家人求助

向朋友或邻居求助

查看APP内的帮助中心或教程

直接放弃，不使用该功能

联系客服寻求帮助

Q12:总体而言，您认为当前主流购物APP对老年人友好程度如何？（1分表示非常不友好，5分表示非常友好）

分数

标签

Q13:您希望手机购物APP在哪些方面进行改进，以更适合老年人使用？（可多选）

提供“长辈模式”或“简易模式”

显著放大字体和图标

简化操作流程，减少不必要的步骤

增加语音搜索和语音播报功能

提供更直观的视频操作教程

增强人工客服的便捷接入

优化商品推荐，更符合老年人需求

其他

Q14:如果有一款专为老年人设计的购物APP，界面极简、字体超大、操作傻瓜化，但商品种类可能略少，您是否愿意尝试？

非常愿意

比较愿意

一般，可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:关于降低老年人使用手机购物APP的难度，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

2026年老年人手机购物APP使用难度调研

介绍

本模板旨在提供老年人手机购物APP使用难度的标准化调研方案。帮助您评估操作障碍、分析功能痛点、收集改进建议，适合互联网公司、产品设计团队和老年服务机构优化产品适老化设计。

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