2026年网购用户商品差评影响度调研

Q1:您平均每月进行网购的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些平台进行网购？

Q3:在浏览一件您感兴趣的商品时，您会主动查看其差评（中评、差评）吗？

Q4:总体而言，您认为商品差评对您的购买决策影响有多大？请用1-5分表示（1分=毫无影响，5分=影响极大）。

Q5:当您查看差评时，最关注以下哪些方面的内容？（可多选）

Q6:一件商品的好评率在多少以下，您会开始犹豫是否购买？

Q7:您认为，一条什么样的差评最具有“劝退”效果？

Q8:如果一件商品有少量差评，但卖家针对每条差评都进行了详细、诚恳的回复和解释，这会如何影响您的判断？

Q9:对于“刷好评”或“好评返现”现象，您认为这会影响您对商品差评的信任度吗？

Q10:在2026年，您认为AI生成的评价（无论是好评还是差评）是否已经普遍存在？

Q11:除了文字评价，以下哪些形式的用户生成内容（UGC）对您判断商品质量更有帮助？（可多选）

Q12:当您看到一条差评后，通常会采取什么后续行动？

Q13:您认为平台提供的“差评关键词云”或“差评分类标签”（如“物流慢”、“尺寸不准”）功能有用吗？

Q14:对于高单价商品（如电子产品、大家电）和低单价商品（如日用品、零食），差评对您决策的影响程度有差别吗？

Q15:如果差评中提到的问题可以通过后续的售后服务解决（如退换货、维修），这会降低该差评的负面影响吗？

Q16:请描述一次您因为看到商品差评而最终决定不购买的经历，或者差评如何改变了您的购买选择。

Q17:在您看来，2026年的网购环境中，商品差评的整体质量和可信度相比过去几年如何？

Q18:您是否愿意在购买后，针对不满意的商品撰写详细的差评？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您的最高教育程度是？