2026年餐饮门店等位服务满意度调研

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于餐饮门店等位服务的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助商家提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在餐饮门店等位就餐，发生在哪个时间段？

工作日午餐

工作日晚餐

周末/节假日午餐

周末/节假日晚餐

Q2:您最近一次等位的餐厅类型是？

中式正餐（如川菜、粤菜）

火锅/烧烤

西式简餐/快餐

日料/韩餐

其他

Q3:您是通过何种方式得知需要等位的？

到店后现场被告知

通过线上App/小程序查看

电话咨询得知

朋友告知

Q4:您现场等位时，餐厅提供了哪种排队方式？

纸质号码单，现场叫号

电子扫码，手机查看进度

人工排队，无号码

线上取号，到店签到

Q5:请对餐厅等位区域的舒适度（如座椅、环境、温度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在等位期间，餐厅是否提供了免费的服务（如零食、饮品）？

是，提供了

否，没有提供

Q7:在等位时，您通常会做哪些事情来消磨时间？（可多选）

玩手机

与同伴聊天

观察餐厅环境/看菜单

在附近逛街

处理工作/学习事务

其他

Q8:餐厅预估的等位时间与实际等位时间相比如何？

实际时间远短于预估

实际时间略短于预估

基本准确

实际时间略长于预估

实际时间远长于预估

Q9:基于这次等位体验，您有多大可能向朋友推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:当等位时间超出预期时，餐厅工作人员是否主动沟通并致歉？

是，主动沟通并致歉

是，但只是简单告知

否，没有任何沟通

Q11:请对餐厅叫号系统的清晰度和准确性进行评分（1-5分，1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q12:您认为理想的等位服务应包含哪些元素？（可多选）

精准的预计等待时间

舒适的等候区

免费的茶点/小食

实时透明的排队进度查询

等位超时补偿（如赠菜、折扣）

有趣的互动游戏/活动

Q13:如果提供“线上排队，到点再来”的服务，您是否愿意使用？

非常愿意，节省时间

视餐厅火爆程度而定

不太愿意，喜欢现场氛围

从未使用过此类服务

Q14:请描述一次令您印象最深刻（无论好或坏）的等位经历。

填空1

Q15:您能接受的最高等位时长是多久？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

视餐厅口碑而定，可接受更久

Q16:哪些因素会让您愿意为一家餐厅付出更长的等位时间？（可多选）

朋友/网红强烈推荐

独特的菜品或口味

优越的地理位置/环境

良好的服务口碑

促销优惠活动

其他

Q17:您认为餐厅在管理排队秩序方面做得如何？

非常好，井然有序

一般，偶尔有插队现象

较差，秩序混乱

Q18:您更倾向于哪种等位通知方式？

短信通知

微信/小程序推送

手机App内通知

现场广播叫号

都可以

Q19:对于改善餐饮门店的等位服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q22:您平均每月外出就餐（非工作餐）的频率是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

2026年餐饮门店等位服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供餐饮门店等位服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估等位舒适度、分析排队管理效率、收集顾客改进建议，适合餐饮品牌和门店管理者优化服务流程、提升顾客满意度。

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