2026年居民家电品牌口碑关注度调研

2026年居民家电品牌口碑关注度调研

您好！我们正在进行一项关于家电品牌口碑与关注度的市场调研，旨在了解消费者对家电品牌的认知与偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:1. 您最近一年内是否购买过大型家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是

否

Q2:2. 当您考虑购买家电时，通常会通过哪些渠道了解品牌和产品信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

线下实体店

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

亲朋好友推荐

专业测评网站/文章

品牌官方网站

电视/网络广告

Q3:3. 在选购家电时，您认为以下哪个因素最为重要？

品牌口碑与信誉

产品价格

产品功能与性能

节能环保与智能化程度

售后服务保障

Q4:4. 总体而言，您对当前市场上主要家电品牌（如海尔、美的、格力、西门子等）的整体口碑满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:5. 您认为一个家电品牌拥有良好口碑，主要体现在哪些方面？（可多选）

产品质量可靠耐用

售后服务及时周到

产品设计美观创新

节能环保表现突出

智能化体验优秀

品牌社会责任感强

性价比高

Q6:6. 您是否曾主动在线上（如电商评价、社交媒体）分享或查看过关于某个家电品牌的使用体验或评价？

经常

偶尔

很少

从未

Q7:7. 当您看到关于某家电品牌的负面评价或投诉时，这会多大程度上影响您的购买决策？

影响很大，会放弃购买

影响较大，会谨慎考虑

影响一般，会参考其他信息

影响很小，主要看自己需求

完全没有影响

Q8:8. 对于新兴的家电品牌（或互联网品牌），您通常会关注其哪些信息来建立信任？（可多选）

用户真实评价与口碑

权威媒体或机构的测评报告

品牌背后的技术实力与专利

创始团队或企业的背景

产品的试用或体验活动

售后服务政策与承诺

Q9:9. 您认为未来（2026年及以后），哪些特性会更显著地影响一个家电品牌的声誉？

人工智能与全屋智能互联能力

极致的节能与环保表现

个性化定制与柔性生产

无缝的线上线下服务体验

产品使用寿命与可维修性

Q10:10. 基于您目前的了解和体验，您有多大意愿向亲友推荐您最认可的家电品牌？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:11. 您希望家电品牌通过哪些方式与您互动，以提升您对其的好感与关注度？（可多选）

提供实用的产品使用技巧与保养知识

举办线下用户体验活动或工厂参观

建立用户社群，倾听反馈并快速响应

透明公开产品材质、生产过程等信息

推出以旧换新、延长保修等增值服务

参与公益环保项目

Q12:12. 您认为目前家电品牌在维护和提升口碑方面，最需要加强的是？

提升产品品控与一致性

加强售后服务的速度与质量

更透明、真诚地与消费者沟通

加快技术创新与产品迭代

更好地履行环保与社会责任

Q13:13. 请写下您心目中口碑最好的1-2个家电品牌，并简要说明理由。（例如：品牌A，因为……）

填空1

Q14:14. 您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:15. 您家庭的常住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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