2026年外卖平台菜品评价真实性关注度调研

您好！我们正在进行一项关于外卖平台菜品评价真实性的消费者调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升平台服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您使用外卖平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

几乎不用

Q2:您通常使用哪些外卖平台？（可多选）

美团外卖

饿了么

其他平台（如肯德基/麦当劳官方APP）

基本不使用

Q3:在选择餐厅或菜品时，您会参考其他用户的评价吗？

总是参考，评价是主要决策依据

经常参考，作为重要参考之一

偶尔参考，会简单浏览

很少参考，主要看图片或价格

从不参考

Q4:总体而言，您认为当前外卖平台上用户评价的真实性如何？（1分表示非常不真实，5分表示非常真实）

分数

标签

Q5:您认为哪些因素可能影响评价的真实性？（可多选）

商家刷单或刷好评

用户情绪化差评（如配送慢迁怒于菜品）

评价返现/好评有奖活动

评价模板化，缺乏细节

平台对虚假评价的监管不力

其他

Q6:您是否遇到过“图文不符”的评价（如评价内容与图片/事实严重不符）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到过

Q7:当您怀疑一条好评可能是虚假的（如刷单），您会怎么做？

直接忽略该条评价

查看该用户的其他评价记录

重点参考带图的评价

向平台举报该评价

其他

Q8:您认为“带图/视频”的评价比纯文字评价更可信吗？

是的，有图有视频更直观可信

不一定，图片/视频也可能造假或美化

没有明显区别

没注意过

Q9:您更信任哪些类型的评价？（可多选）

详细描述口味、分量、食材的具体评价

带有真实环境拍摄的图片/视频的评价

平台认证的“优质评价”

追评（尤其是间隔一段时间后的追评）

熟人或朋友分享的评价

其他

Q10:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐您最常使用的外卖平台？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:您认为平台在识别和过滤虚假评价方面做得如何？

做得很好，虚假评价很少见

做得一般，偶尔能看到可疑评价

做得较差，虚假评价比较常见

不清楚/没关注过

Q12:您希望平台在保障评价真实性方面增加哪些功能或措施？（可多选）

更严格的商家刷单监控和处罚

用户评价信用体系（如多次虚假评价会降低信用）

“订单后评价”验证（只有真实下单用户可评）

增加“视频评价”的权重或标识

提供更详细的评价筛选和排序选项

其他

Q13:如果平台推出“评价真实性保障计划”（如对虚假评价先行赔付），会提升您对评价的信任度吗？

会显著提升

会略有提升

没有影响

反而可能怀疑是营销噱头

Q14:请描述一次您因相信评价而点餐，但实际体验与评价严重不符的经历（可选）。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q17:对于外卖平台如何构建更可信的评价环境，您还有什么其他建议或想法吗？

填空1

相关推荐