2026年车主汽车保险理赔满意度调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于汽车保险理赔服务的满意度调研，旨在了解您对2026年度理赔服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程、提升客户体验。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年（2025-2026年）是否曾为您的车辆申请过保险理赔？

是，申请过

否，未申请过

Q2:您最近一次理赔的保险公司是？

平安保险

人保财险

太平洋保险

国寿财险

大地保险

阳光保险

其他

Q3:您最近一次理赔的主要原因是？

车辆碰撞事故

车辆被划伤/刮蹭

自然灾害（如冰雹、暴雨）

车辆被盗抢

玻璃单独破碎

其他

Q4:您是通过哪种渠道报案的？

保险公司官方APP/小程序

保险公司客服电话

保险代理人/经纪人

合作的4S店/修理厂

其他

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所体验的这家保险公司的理赔服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对理赔报案过程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q7:请对查勘定损人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对查勘定损人员的专业程度与服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对理赔所需材料的清晰度与告知情况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对理赔款项的支付速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q11:请对最终理赔金额的合理性（与您预期或车辆实际损失的匹配度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在理赔过程中，您认为哪些环节的体验最好？（可多选）

报案便捷

查勘员响应快

定损过程透明

沟通顺畅

赔款支付快

线上流程流畅

其他

Q13:在理赔过程中，您遇到过哪些问题或感到不满意的方面？（可多选）

报案渠道不通畅

查勘员到达慢

定损金额有争议

理赔材料要求繁琐

沟通不充分/不及时

赔款支付周期长

线上系统不稳定

未遇到明显问题

Q14:您是否使用了保险公司推荐的维修厂进行维修？

是，完全在推荐维修厂维修

是，部分在推荐维修厂维修

否，自行选择维修厂

Q15:如果使用了推荐维修厂，请对维修质量与时效进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意；若未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q16:本次理赔经历对您续保该公司保险的影响是？

一定会续保

可能会续保

不确定

可能不会续保

一定不会续保

Q17:您希望保险公司在理赔服务中增加或改进哪些功能/服务？（可多选）

更精准的线上自助理赔

实时视频查勘/定损

更透明的维修进度跟踪

更灵活的维修厂选择

更快的极速赔付通道（如小额案件）

更人性化的关怀服务（如代步车）

其他

Q18:您的车辆主要用途是？

个人日常通勤

家庭日常使用

商务/公务用途

运营/网约车

其他

Q19:您的车辆购买价格大约在哪个区间？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q20:对于提升汽车保险理赔服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年车主汽车保险理赔满意度调研

介绍

本模板旨在提供汽车保险理赔服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户体验、识别服务短板、收集改进建议，适合保险公司、市场研究机构和监管部门进行服务优化与客户关系管理。

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