2026年消费者直播电商商品质量满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于直播电商商品质量的调研，旨在了解您的购物体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升行业服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您通过直播电商购物的频率是？

几乎不

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q2:您通常通过哪些类型的直播购买商品？（可多选）

服装鞋帽

美妆护肤

食品生鲜

数码家电

家居日用

珠宝首饰

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友推荐在直播电商平台购物？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次在直播电商购买商品的整体质量满意度进行评分。（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为直播电商商品的实际质量与主播描述的一致性如何？

完全一致

基本一致，略有差异

差异较大

严重不符

Q6:您在直播电商购物时，最关注商品的哪些质量维度？（可多选）

材质/用料

做工/工艺

尺寸/规格准确性

安全性（如食品、化妆品）

耐用性

包装完好度

与宣传图片/视频的相符度

Q7:当收到的商品质量与预期不符时，您通常如何处理？

联系商家退换货

在平台发起投诉或差评

联系主播或直播间客服

自认倒霉，不再购买

其他

Q8:您对直播电商平台处理商品质量问题的效率与效果满意吗？（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为目前直播电商在保障商品质量方面，哪个环节最需要加强？

主播选品与审核

平台入驻商家资质审核

商品在直播间的真实展示

物流运输过程中的保护

售后服务与纠纷处理

Q10:哪些因素最能增强您对直播电商商品质量的信任？（可多选）

知名品牌官方直播间

主播亲自试用并详细讲解

展示权威质检报告

大量真实的用户好评与晒单

支持无理由退换货

平台官方“正品保障”标识

Q11:与2025年相比，您感觉2026年直播电商的整体商品质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q12:请分享一次您在直播电商购物中，关于商品质量最满意或最不满意的经历。（选填）

填空1

Q13:您是否愿意为“质量有严格保障”的直播商品支付比普通渠道稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望未来直播电商在商品质量方面提供哪些新服务或功能？（可多选）

一物一码，全程溯源

第三方权威机构实时在线鉴真

VR/AR技术更真实地展示商品细节

购买前可申请小样试用

建立更透明的商家信用与质量评分体系

其他

Q15:综合考虑价格、便利性和质量，您未来通过直播电商购物的意愿会如何变化？

大幅增加

小幅增加

保持不变

小幅减少

大幅减少

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

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