2026年网购用户家电安装收费满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于网购家电安装收费满意度的调研，旨在了解您的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助商家优化服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过通过线上平台（如淘宝、京东、品牌官网等）购买大家电（如空调、冰箱、洗衣机、热水器等）并经历安装服务的经历？

是

否

Q2:您最近一次网购并安装的家电品类是？

空调

冰箱

洗衣机/干衣机

热水器

电视机

厨房电器（如油烟机、灶具）

其他

Q3:您购买该家电时，商品页面是否清晰标注了安装收费的相关信息（如收费标准、是否包含基础安装、额外材料费说明等）？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q4:在预约安装前，您是否主动咨询或确认过最终的安装费用？

是，我主动联系客服或安装师傅确认

是，通过商品页面/订单页的说明了解

没有，我认为费用是固定的/包含的

没有，我认为到时候再说

Q5:实际安装过程中，产生的费用与您事先了解或预期的费用相比如何？

完全一致

基本一致，有微小出入但可接受

有较大出入，但师傅解释合理

有较大出入，且解释不清或感觉不合理

安装完全免费

Q6:您最终支付的安装费用主要包含哪些部分？（可多选）

基础安装服务费

超出标准长度的管道/管线材料费

特殊支架/配件费

高空作业费

打孔费

远程上门费

其他材料费

无任何费用

Q7:请对安装师傅在收费前的解释和沟通清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:安装师傅是否提供了明确的收费清单或收据？

是，提供了正规发票或收据

是，提供了手写或电子清单

没有提供，但口头说明

完全没有提供

Q9:综合考虑收费透明度、合理性和沟通体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或平台的安装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前网购家电安装收费最需要改进的方面是？

商品页面价格公示透明度

安装前费用确认流程

收费标准统一性与合理性

安装过程中的沟通解释

收费后的凭证提供

Q11:如果提供“安装服务包”（包含基础安装和常见材料），即使总价略高于单项收费，您是否会更倾向于选择？

是，价格透明省心更重要

否，按实际发生收费更划算

视具体产品和价格而定

Q12:您对安装服务收费的支付方式偏好是？

在线支付给平台/商家，与货款合并

现场扫码支付给安装公司/师傅

现金支付

其他

Q13:您对本次安装收费体验，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常使用哪些平台网购大家电？（可多选，但请选择最常用的1-2个）

淘宝/天猫

京东

苏宁易购

品牌官方商城/APP

拼多多

其他

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