2026年居民家电售后口碑关注度调研

2026年居民家电售后口碑关注度调研

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于家电售后服务的调研，旨在了解您在2026年对家电售后服务的关注点与评价。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否购买过新的大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）？

是

否

Q2:在您购买家电时，以下哪些售后相关因素会影响您的购买决策？（可多选）

品牌官方保修年限

上门安装服务的专业性

维修响应速度

维修费用透明度

售后服务人员态度

配件供应是否充足

其他

Q3:当您需要家电售后服务时，您最倾向于通过哪种渠道联系？

品牌官方客服电话/APP

电商平台（如京东、淘宝）售后入口

实体店销售人员

第三方维修平台

其他

Q4:请对您最近一次接触的家电售后服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前家电售后维修的收费是否合理透明？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明，有时存疑

非常不透明，乱收费现象多

Q6:您最不能忍受的售后服务问题是什么？

响应慢，预约等待时间长

维修人员技术不专业，问题反复

服务态度差

收费不透明，随意报价

配件缺货，维修周期过长

Q7:基于您的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌（或您最近使用的售后品牌）的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您通常通过哪些渠道了解或评价一个品牌的家电售后服务口碑？（可多选）

电商平台商品评价区

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

亲友推荐

专业测评网站/论坛

品牌官网/官方社区

线下口碑

其他

Q9:您认为“智能家电”（如可通过APP控制）的售后服务与传统家电相比，体验上有何不同？

更便捷（如远程诊断）

更复杂（问题更多样）

没有明显区别

不清楚/未使用过智能家电售后服务

Q10:对于“延保服务”的购买，您的态度是？

非常有必要，通常会购买

视产品价格和保修年限而定

觉得是商家的营销手段，一般不购买

不了解延保服务

Q11:如果家电售后服务可以有一项革命性改进，您最希望是什么？（例如：更快的上门速度、全透明收费系统、AI智能诊断等）

填空1

Q12:在您看来，一个优秀的家电售后品牌，其服务网点（或授权维修点）的覆盖密度重要吗？

非常重要，希望就近能解决

比较重要

一般，现在线上服务也很方便

不太重要

Q13:您认为未来的家电售后服务（展望2026年及以后）应重点发展哪些方面？（可多选）

基于物联网的远程预测性维护

更完善的以旧换新/回收服务

提供更个性化的保养套餐

增强售后服务人员的综合技能培训

建立全国统一的透明化收费与评价体系

其他

Q14:您是否愿意为更优质、更快速的售后服务支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的家电售后服务经历。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭常住地的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村

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