2026年消费者餐饮外卖配送速度关注度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于消费者对餐饮外卖配送速度关注度的市场调研。本问卷旨在了解您在2026年对配送速度的期望、评价及影响因素。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用外卖平台（如美团、饿了么等）点餐的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或从不

Q2:在您选择外卖餐厅或菜品时，配送速度的预估时间对您决策的影响程度是？

决定性因素，优先选择配送快的

非常重要，会重点考虑

比较重要，会参考

不太重要，更关注其他因素

完全不重要

Q3:请为“2026年，您对外卖配送速度的期望”打分（1分表示期望很低，5分表示期望极高）

分数

标签

Q4:您认为目前主流外卖平台承诺的配送时长（如“30分钟送达”）在2026年是否仍然合理？

非常合理，是理想标准

基本合理，可以接受

一般，有待改进

不太合理，应更短

非常不合理，应大幅缩短

Q5:在2026年，除了“总时长”，您还会关注配送过程中的哪些速度相关指标？（可多选）

商家出餐速度

骑手接单至到店取餐的时长

骑手从取餐到送达的骑行时长

配送路径的实时追踪与预估准确性

恶劣天气等特殊情况的延时处理效率

Q6:对于“超时配送”（晚于承诺时间送达），您的容忍度如何？

完全不能容忍，会立即投诉或差评

能容忍5分钟以内

能容忍10分钟以内

能容忍15分钟以内

只要不是太久，可以理解

Q7:当配送即将超时或已超时时，您更希望平台或骑手提供哪些服务？（可多选）

主动、提前的通知与道歉

明确的延误原因说明

赠送优惠券、红包等补偿

实时更新并显示更准确的预计送达时间

无需特别服务，理解即可

Q8:您是否愿意为“确保极速送达”（例如15分钟内）支付额外的配送费？

非常愿意

比较愿意

视情况（如餐品类型、紧急程度）而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您认为未来（2026年）哪种技术最能有效提升外卖配送速度？

无人机/无人车配送

AI算法优化派单与路径规划

智能取餐柜（前置仓）网络

更高效的骑手调度与管理体系

其他（请在后文注明）

Q10:您对当前外卖平台“预估送达时间”的准确性满意度如何？（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q11:在2026年，您认为哪些餐饮品类对配送速度的要求最为苛刻？（可多选）

冰淇淋、冷饮等冰品

炸鸡、薯条等油炸快餐

面条、米粉等易坨主食

咖啡、奶茶等现制饮品

生日蛋糕等庆典食品

所有品类要求都高

Q12:如果一家餐厅菜品美味但配送通常较慢，另一家口味尚可但配送极快，您更倾向于选择？

坚持选择美味但慢的餐厅

多数情况选择配送快的

视当时饥饿程度和心情决定

寻找既美味又快的其他餐厅

不好说

Q13:请描述一次您对外卖配送速度感到非常满意或非常不满意的经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:您认为到2026年，“准时送达”是否会成为外卖平台的基础服务标准，而非竞争优势？

一定会，这是最基本的要求

可能会，大部分平台都能做到

不一定，仍将是重要竞争点

可能不会，总有优化空间

肯定不会，受太多因素影响

Q15:您通过哪些渠道了解或评价一家餐厅/外卖的配送速度？（可多选）

平台显示的“平均送达时间”

用户评价中的配送相关评论

朋友或熟人的推荐/吐槽

自己过往的订购经验

商家或平台的宣传广告

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

Q18:对于2026年的外卖配送服务，除了速度，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

2026年消费者餐饮外卖配送速度关注度调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者对外卖配送速度期望的标准化调研方案。帮助您评估配送时效影响、分析用户容忍度、预测未来技术趋势，适合餐饮、电商和互联网平台进行服务优化与市场战略规划。

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