2026年居民社区便利店服务态度满意度调研

Q1:您平均每周光顾本社区便利店的频率是？

Q2:您通常光顾便利店的目的是？（请选择最主要的一项）

Q3:请对便利店员工在您进店时的招呼/问候态度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:当您需要寻找特定商品时，员工是否能提供有效帮助？请对此项服务的态度评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:在结账过程中，收银员的服务态度如何？（1分为非常不耐烦/冷漠，5分为非常热情/高效）

Q6:当您对商品有疑问（如生产日期、价格等）时，员工的解答态度如何？（1分为非常敷衍，5分为非常耐心细致）

Q7:总的来说，您有多大可能向您的邻居或朋友推荐这家便利店？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q8:您认为便利店员工在哪些方面的服务态度最令您满意？（可多选）

Q9:您认为便利店员工在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）

Q10:您是否曾因服务态度问题，而放弃在该便利店购物？

Q11:与社区内其他同类商店相比，您认为这家便利店的服务态度处于什么水平？

Q12:请对便利店在特殊时段（如清晨、深夜）的服务态度稳定性进行评分。（1分为非常不稳定，5分为始终如一）

Q13:您认为便利店的服务态度，对您选择在此消费的影响有多大？

Q14:请描述一次您在这家便利店经历过的、印象最深刻（无论好坏）的服务态度事件。

Q15:您希望便利店未来在提升服务态度方面，可以采取哪些措施？（可多选）

Q16:您对便利店服务态度的整体满意度是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的性别是？

Q19:对于提升本社区便利店的服务态度，您还有什么其他的宝贵意见或建议？