2026年老年人线上挂号操作难度调研

尊敬的受访者：您好！为了解老年群体在2026年使用线上挂号服务的体验与操作难点，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，使其更贴合老年用户的需求。问卷采用匿名方式，信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:1. 您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:2. 您目前使用智能手机的频率是？

几乎每天使用

每周使用几次

每月使用几次

很少或几乎不用

Q3:3. 您是否曾尝试过使用手机或电脑进行线上挂号？

是，经常使用

是，偶尔使用

尝试过但未成功

从未尝试过

Q4:4. 您通常通过哪些渠道了解线上挂号服务？（可多选）

子女或家人告知

医院/社区宣传

电视/广播新闻

朋友推荐

手机App推送

其他

Q5:5. 在您看来，线上挂号最吸引您的优点是？

节省排队时间

可提前规划就诊

能选择心仪的医生

操作方便快捷

没有明显优点

Q6:6. 当您首次尝试线上挂号时，感觉整体操作流程的清晰度如何？

非常清晰，一步步引导

比较清晰，但有些地方不确定

不太清晰，需要他人帮助

非常混乱，完全看不懂

Q7:7. 您在线上挂号过程中，遇到过哪些具体困难？（可多选）

找不到挂号入口/应用

看不清屏幕上的小字

不理解专业术语或选项

支付环节不会操作

网络不稳定或加载慢

验证码难以识别

没有遇到困难

Q8:8. 如果遇到操作困难，您最倾向于如何解决？

寻求子女或家人帮助

致电医院客服热线

前往医院现场求助

放弃线上挂号

自行搜索或反复尝试

Q9:9. 请对当前线上挂号平台的界面设计（如字体大小、按钮布局、色彩对比）进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:10. 请对当前线上挂号平台的语音引导或视频教程的实用性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:11. 您认为线上挂号平台的注册/登录环节，身份验证方式（如密码、短信验证码、人脸识别）的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较麻烦

非常麻烦

Q12:12. 您希望线上挂号平台增加或改进哪些辅助功能？（可多选）

一键放大字体/图标

全程语音播报指引

简化版“长者模式”

人工客服在线协助

更清晰的视频操作指南

亲属代预约功能

其他

Q13:13. 对于线上支付挂号费，您的接受度和信任度如何？

完全接受且信任

可以接受但有所顾虑

更倾向于线下支付

完全不接受

Q14:14. 您认为，掌握线上挂号技能对您独立安排就医的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q15:15. 您是否愿意参加医院或社区组织的“老年人智能就医”培训课程？

非常愿意

比较愿意

看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q16:16. 展望2026年，您对线上挂号服务变得对老年人更友好是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

没有信心

Q17:17. 请您提出一条最希望线上挂号平台做出改进的具体建议：

填空1

Q18:18. 除了挂号，您还希望未来线上医疗服务能提供哪些便利功能？（例如：在线问诊、报告查询、用药提醒等）

填空1

2026年老年人线上挂号操作难度调研

介绍

本模板旨在提供老年人线上挂号操作难点的调研解决方案。帮助您评估操作流程、收集改进建议、分析用户需求，适合医疗机构、技术开发者和社区服务者优化智慧医疗的适老化设计。

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