2026年消费者对直播电商售后退换货便利性调研问卷

Q1:在过去一年中，您是否曾在直播电商平台（如抖音、快手、淘宝直播等）购买过商品？

Q2:您在过去一年中，在直播电商平台申请过退换货吗？

Q3:您选择在直播电商平台购物的主要原因是什么？（可多选）

Q4:当您考虑在直播电商购物时，是否会提前关注该店铺或主播的退换货政策？

Q5:总体而言，您对直播电商平台（如抖音、快手等）提供的售后申请入口（如“我的订单”中申请售后）便利性打几分？（1分非常不便，5分非常便利）

Q6:您通常通过哪种方式发起退换货申请？

Q7:在提交售后申请时，您认为上传凭证（如照片、视频）的过程是否便捷？

Q8:在申请退换货过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

Q9:平台或商家处理您的退换货申请的平均响应速度如何？

Q10:对于同意的退货申请，您认为平台提供的退货寄件方式（如上门取件、自行寄回）是否便利？

Q11:在退货寄出后，您对退款到账的时效性满意吗？

Q12:当您需要换货时，整个流程（申请-寄回-收到新品）的体验如何？

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友推荐在直播电商平台购物，并认为其售后有保障？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您希望未来直播电商在退换货服务方面进行哪些改进？（可多选）

Q15:与传统的综合电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为直播电商的退换货便利性如何？

Q16:一次不愉快的退换货经历，会在多大程度上影响您再次在该直播间或店铺购物？

Q17:请描述一次您印象最深刻的直播电商退换货经历（可以是正面的，也可以是负面的），以及它带给您的感受。

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于？

Q20:您每月在直播电商平台的购物频率大约是？

Q21:您通常通过哪个平台观看直播并购物？