2026年居民家电维修服务态度满意度调研

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于家电维修服务态度的调研，旨在了解您在过去一年中对相关服务的真实感受，以推动服务质量的提升。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年（2025-2026年）中，使用过家电维修服务的频率大约是？

从未使用

1-2次

3-5次

5次以上

Q2:您最近一次联系或接受家电维修服务的主要渠道是？

品牌官方售后

电商平台（如京东/天猫）入驻服务商

本地社区维修店/个人师傅

物业或社区推荐

其他

Q3:维修师傅上门是否准时？

非常准时

基本准时（10分钟内）

迟到较久（超过10分钟）

严重迟到或未提前通知

Q4:维修师傅的仪表着装是否整洁、专业？

非常整洁专业

比较整洁

一般

不太整洁

Q5:维修师傅在沟通时，是否耐心倾听并清晰解释了故障原因？

非常耐心且解释清晰

比较耐心，解释基本清楚

一般，沟通有障碍

不耐烦，解释不清

Q6:维修师傅在维修前，是否主动告知了维修方案和预估费用？

是，非常清晰透明

是，但不够详细

否，维修后才告知

未明确告知

Q7:维修过程中，师傅是否注意保护您家中的环境（如铺设防尘垫、清理维修垃圾）？

非常注意，保护得很好

比较注意

一般，有轻微影响

不注意，造成了一些麻烦

Q8:维修完成后，师傅是否主动进行了设备测试并讲解使用注意事项？

是，测试并详细讲解

是，只进行了简单测试

否，未测试或讲解

设备未修好

Q9:请对维修师傅的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:基于本次服务体验，您向亲友推荐该维修服务商的可能性有多大？（0-10分，0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为维修服务态度中，哪些方面最需要改进？（可多选）

预约与守时

沟通解释能力

收费透明度

维修专业性

环境卫生保护

售后服务跟进

着装与形象

其他

Q12:如果维修后出现同样问题，服务商的处理态度如何？

主动联系，积极解决

联系后能解决，但不够主动

推诿或解决缓慢

未遇到此情况

Q13:您认为当前家电维修服务的收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，部分项目偏高

不合理，收费过高

Q14:您主要通过什么渠道了解或评价维修服务商？

线上平台评价（如大众点评）

亲友推荐

社区/物业公告

广告宣传

不太关注评价

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的家电维修服务经历或具体建议。

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q19:您家庭拥有的主要家电数量（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）大概在？

3件及以下

4-6件

7-9件

10件及以上

Q20:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

2026年居民家电维修服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供家电维修服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务准时性、分析沟通专业性、收集改进建议，适合家电品牌、维修服务商和社区机构优化服务质量、提升客户体验。

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