2026年网购用户家电安装服务态度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年网购家电安装服务态度的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们提升服务质量。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的参与和支持！

Q1:您在过去一年内，是否通过网购平台购买并预约过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）的安装服务？

是

否

Q2:您最近一次体验的家电安装服务，是哪个品类的产品？

空调

冰箱

洗衣机

电视机

厨卫电器（如热水器、油烟机）

其他

Q3:您主要通过哪个平台预约该安装服务？

京东

天猫/淘宝

苏宁易购

品牌官方商城

其他

Q4:请为安装师傅的准时性（是否按约定时间上门）打分。

分数

标签

Q5:请为安装师傅的仪表着装（是否统一工服、干净整洁）打分。

分数

标签

Q6:请为安装师傅的沟通态度（是否耐心解释、礼貌用语）打分。

分数

标签

Q7:请为安装师傅的专业技能（操作熟练、流程规范）打分。

分数

标签

Q8:基于您最近的这次安装体验，您有多大可能向亲友推荐该服务商或平台提供的安装服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为安装师傅在服务过程中，哪些方面做得最好？

准时守约

沟通清晰耐心

操作专业熟练

现场清理干净

主动讲解使用/保养知识

未额外推销产品或服务

其他

Q10:您认为本次安装服务在态度方面，最需要改进的是什么？

预约沟通不够顺畅

上门不够准时

沟通态度冷淡/不耐烦

操作过程不够透明

现场清理不到位

额外收费项目解释不清

其他

Q11:在安装服务过程中，师傅是否主动向您解释了收费项目（如材料费、远程费等）？

是，解释得非常清晰

是，但解释比较模糊

否，完全没有解释

本次服务无额外收费

Q12:服务结束后，师傅是否对安装现场进行了基本清理？

是，清理得非常干净

是，进行了简单清理

否，完全没有清理

不适用，无需清理

Q13:您是否因为本次安装服务，对您购买的家电品牌或电商平台的整体印象产生了变化？

印象大幅提升

印象略有提升

没有变化

印象略有下降

印象大幅下降

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）安装服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q15:如果未来需要安装服务，您会更看重以下哪一点？

服务态度与沟通

专业技能与效率

价格透明合理

平台/品牌信誉保障

一站式便捷预约

Q16:您认为理想的“家电安装服务态度”应包含哪些核心特质？（请选择最重要的一项）

尊重与礼貌

专业与可靠

主动与热情

透明与诚信

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年网购用户家电安装服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供网购家电安装服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务准时性、分析沟通专业性、收集用户体验反馈，适合电商平台和家电品牌优化服务流程。

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