2026年居民社区生鲜店服务态度满意度调研

尊敬的居民朋友，您好！我们正在进行一项关于社区生鲜店服务态度的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们提升服务质量，为您创造更优质的购物体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次光顾社区生鲜店是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾的社区生鲜店是哪种类型？

连锁品牌店

个体经营店

社区合作社

线上平台线下自提点

其他

Q3:您光顾社区生鲜店的主要原因是？

距离近，方便

商品新鲜

价格实惠

服务态度好

习惯性选择

Q4:请对您最常光顾的社区生鲜店员工的【服务态度】进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为店员在您进入店铺时的主动问候（如‘欢迎光临’）是否到位？

总是很热情

大多数时候有

偶尔会有

几乎没有

从未有过

Q6:当您向店员咨询商品信息（如产地、做法、保质期）时，他们的回应态度如何？

非常耐心、专业

比较耐心

一般，能应付

有些不耐烦

完全不理睬或态度恶劣

Q7:当您需要帮助寻找商品时，店员的表现如何？

主动引导并帮助寻找

口头指引位置

表示不清楚

态度冷淡，让您自己找

未寻求过此类帮助

Q8:在称重、打包、结账环节，店员的效率和服务态度如何？

高效且态度友好

效率一般但态度友好

效率高但态度冷淡

效率低且态度一般

效率低下且态度差

Q9:您遇到过以下哪些关于服务态度的正面体验？（可多选）

主动介绍优惠活动

提醒商品最佳食用时间

帮助搬运重物

结账后礼貌道别

耐心处理退换货

记住您的购物偏好

以上都没有

Q10:您遇到过以下哪些关于服务态度的负面体验？（可多选）

店员扎堆聊天，无人理睬顾客

对顾客的询问表现出不耐烦

结账时催促或不耐烦

对老年顾客缺乏耐心

商品有问题时推诿责任

区别对待不同顾客

以上都没有

Q11:您认为店员的服务态度对您选择这家店的影响有多大？

决定性因素，态度不好就不会再来

非常重要，会影响我的购物心情和频率

比较重要，但商品和价格更重要

不太重要，我更关注商品本身

完全不重要

Q12:您认为社区生鲜店在服务态度方面，最需要改进的是哪个环节？

迎宾与主动服务

商品咨询与解答

购物过程协助

收银结账服务

售后服务与问题处理

对所有顾客一视同仁

Q13:与大型超市或线上生鲜平台相比，您认为社区生鲜店在服务态度上的优势是？

更有人情味，沟通更亲切

响应更快，解决问题更直接

能提供更个性化的服务

没有明显优势

不如大型超市或线上平台

Q14:基于服务态度，您有多大可能向邻居或朋友推荐您最常光顾的这家社区生鲜店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您是否愿意参与该店组织的社区服务活动（如烹饪分享、邻里节）以增进互动？

非常愿意

看情况，感兴趣会参加

不太愿意

完全没兴趣

Q16:对于提升社区生鲜店的服务态度，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您在该社区的居住时长是？

少于1年

1-5年

5-10年

10年以上

2026年居民社区生鲜店服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供社区生鲜店服务态度满意度的标准化调研方案。帮助您量化服务评分、识别服务短板、收集改进建议，适合零售企业和市场研究机构用于优化服务与提升顾客忠诚度。

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